Thuật ngữ sản phẩm theo quan niệm của quản lý chất lượng là:

Các sản phẩm cụ thể

Các dịch vụ

Kết quả của các hoạt động sản xuất và dịch vụ trong nền kinh tế

Khả năng sản xuất của doanh nghiệp

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Thuật ngữ "sản phẩm" trong quản lý chất lượng được hiểu rộng hơn so với nghĩa thông thường. Nó bao gồm cả các sản phẩm hữu hình (như hàng hóa) và các sản phẩm vô hình (như dịch vụ). Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm cả hai khía cạnh này: kết quả của các hoạt động sản xuất (tạo ra hàng hóa) và dịch vụ (cung cấp các tiện ích, trải nghiệm). Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một khía cạnh hoặc một khía cạnh không liên quan đến định nghĩa sản phẩm trong quản lý chất lượng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 15

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

Quan niệm về chất lượng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng là một khái niệm tương đối và phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm: bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tiêu chuẩn ngành, và các yếu tố văn hóa, xã hội. Do đó, quan niệm về chất lượng không giống nhau ở mọi nơi mà thay đổi tùy theo tình huống cụ thể. Các doanh nghiệp khác nhau có thể có các định nghĩa và tiêu chí khác nhau về chất lượng, phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh của họ.

Phương án A đúng vì nó thể hiện tính linh hoạt và sự thích ứng của quan niệm chất lượng với các điều kiện kinh doanh khác nhau.

Phương án B sai vì nó cho rằng chất lượng là một khái niệm cố định và không thay đổi, điều này không đúng trong thực tế.

Phương án C sai vì tuy lợi ích của người tiêu dùng và xã hội là một phần quan trọng của chất lượng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định quan niệm về chất lượng. Chất lượng còn bao gồm các yếu tố khác như hiệu quả, độ tin cậy, tính thẩm mỹ, v.v.

Phương án D sai vì nó chỉ tập trung vào lợi nhuận của doanh nghiệp mà bỏ qua các yếu tố khác quan trọng của chất lượng như sự hài lòng của khách hàng, trách nhiệm xã hội, v.v.

Câu 50:

Trong các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm, nhóm chỉ tiêu nào quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm quan trọng nhất là các chỉ tiêu được thụ cảm bởi người tiêu dùng (D). Điều này bao gồm các yếu tố như độ bền, độ an toàn, tính tiện dụng, tính thẩm mỹ, và các đặc tính khác mà người tiêu dùng trực tiếp trải nghiệm và đánh giá. Các chỉ tiêu kỹ thuật (A), hình dáng màu sắc (B), và chất liệu (C) cũng quan trọng, nhưng chúng thường là các yếu tố cấu thành nên các chỉ tiêu được thụ cảm bởi người tiêu dùng.

Câu 1:

Biểu đồ kiểm soát X-bar thường được sử dụng để theo dõi cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát X-bar được sử dụng để theo dõi sự thay đổi của trung bình các mẫu theo thời gian. Nó giúp xác định xem quá trình có ổn định hay không và phát hiện các xu hướng hoặc sự thay đổi trong trung bình quá trình. Do đó, đáp án đúng là "Trung bình của các mẫu".

Câu 2:

Biểu đồ Pareto có thể được sử dụng trong các lĩnh vực nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Pareto là một công cụ quản lý chất lượng được sử dụng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân gây ra vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng 80% hậu quả đến từ 20% nguyên nhân. Do đó, biểu đồ Pareto không chỉ giới hạn trong một lĩnh vực cụ thể mà có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau như sản xuất (để xác định các lỗi sản phẩm), dịch vụ (để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng), quản lý dự án (để ưu tiên các công việc quan trọng), và nhiều lĩnh vực khác. Các đáp án A, B, và D chỉ đề cập đến một vài lĩnh vực cụ thể, trong khi đáp án C bao quát phạm vi ứng dụng rộng rãi của biểu đồ Pareto.

Câu 3:

Khi nào biểu đồ Pareto không phải là công cụ tốt nhất để sử dụng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Biểu đồ Pareto là một công cụ hữu ích để xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất của một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Do đó, biểu đồ Pareto rất hiệu quả khi bạn muốn tập trung vào việc giải quyết những nguyên nhân có tác động lớn nhất.

* A. Khi bạn cần phân tích sự phân bố chi phí: Biểu đồ Pareto có thể được sử dụng để phân tích sự phân bố chi phí, giúp xác định các khoản chi phí lớn nhất để tập trung vào việc giảm thiểu.
* B. Khi bạn cần xác định các nguyên nhân của một vấn đề: Đây là một ứng dụng chính của biểu đồ Pareto. Nó giúp bạn xác định các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra vấn đề.
* C. Khi bạn có quá nhiều dữ liệu để phân tích: Mặc dù biểu đồ Pareto có thể giúp bạn sắp xếp dữ liệu, nhưng nếu bạn có *quá nhiều* dữ liệu, việc thu thập, xử lý và biểu diễn dữ liệu có thể trở nên khó khăn và tốn thời gian, làm giảm tính hiệu quả của công cụ.
* D. Khi bạn cần hiểu mối quan hệ giữa các biến: Biểu đồ Pareto không được thiết kế để hiển thị hoặc phân tích mối quan hệ giữa các biến. Các công cụ như biểu đồ phân tán hoặc phân tích hồi quy sẽ phù hợp hơn cho mục đích này.

Do đó, biểu đồ Pareto không phải là công cụ tốt nhất khi bạn cần hiểu mối quan hệ giữa các biến.

Câu 4:

Biểu đồ Pareto có thể được sử dụng để phân tích các vấn đề nào trong dịch vụ khách hàng?

Lời giải: