Đối tượng nào sau đây không thuộc đối tượng cần cam kết TQM?

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, đòi hỏi sự cam kết và tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, từ quản lý cấp cao đến nhân viên, và đặc biệt là hướng đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, tất cả các đối tượng được liệt kê (khách hàng, quản lý cấp cao, quản lý cấp trung, nhân viên) đều thuộc đối tượng cần cam kết TQM. Tuy nhiên, theo cách đặt câu hỏi "đối tượng nào sau đây *không* thuộc", có thể hiểu rằng câu hỏi đang tìm kiếm một đáp án không liên quan trực tiếp đến việc triển khai TQM trong nội bộ tổ chức. Trong các lựa chọn trên, đáp án hợp lý nhất là **không có đáp án đúng** vì tất cả các đối tượng đều thuộc đối tượng cần cam kết TQM. Tuy nhiên, do yêu cầu phải chọn một đáp án, ta cần xem xét lại ngữ cảnh và ý đồ của người ra đề. Có thể người ra đề muốn nhấn mạnh rằng TQM là một hệ thống toàn diện, liên quan đến mọi thành phần, và sự vắng mặt của bất kỳ thành phần nào cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả. Trong trường hợp này, có lẽ câu hỏi không có đáp án đúng và là một lỗi. Tuy nhiên, trong khuôn khổ bài trắc nghiệm, ta vẫn phải chọn một đáp án. Với cách hiểu này, ta chọn đáp án ít liên quan nhất đến quá trình triển khai TQM trực tiếp, đó có thể là *khách hàng* (mặc dù khách hàng là mục tiêu cuối cùng của TQM, nhưng không trực tiếp tham gia vào quá trình quản lý chất lượng bên trong tổ chức như các thành viên khác).