Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chi phí chất lượng bao gồm tất cả các chi phí phát sinh để đảm bảo rằng chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng yêu cầu. Các thành phần chính của chi phí chất lượng bao gồm:
- Chi phí ngăn ngừa (Prevention costs): Chi phí phát sinh để ngăn ngừa các lỗi xảy ra, ví dụ như chi phí đào tạo, lập kế hoạch chất lượng, và bảo trì thiết bị.
- Chi phí thẩm định (Appraisal costs): Chi phí phát sinh để đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, ví dụ như chi phí kiểm tra, thử nghiệm, và thanh tra.
- Chi phí hư hỏng (Failure costs): Chi phí phát sinh do sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng yêu cầu, bao gồm chi phí hư hỏng bên trong (internal failure costs) như chi phí sửa chữa, làm lại, và loại bỏ phế phẩm, và chi phí hư hỏng bên ngoài (external failure costs) như chi phí bảo hành, khiếu nại của khách hàng, và thu hồi sản phẩm.
Do đó, đáp án D (Cả A, B, C) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các thành phần quan trọng của chi phí chất lượng.
50 câu hỏi 60 phút
