Yếu tố quan trọng nào tạo nên sự thỏa mãn của khách hàng là:

Sản phẩm mua sắm theo thời vụ thường có nhu cầu tăng cao vào một số thời điểm nhất định trong năm (ví dụ: áo phao vào mùa đông, kem chống nắng vào mùa hè). Do đó, việc quảng cáo liên tục cho các sản phẩm này sẽ không hiệu quả và tốn kém, vì nhu cầu không phải lúc nào cũng cao. Thay vào đó, các phương pháp quảng cáo tập trung, quảng cáo từng đợt, hoặc quảng cáo lướt qua (trong thời gian ngắn trước và trong mùa cao điểm) sẽ phù hợp hơn.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các cấp độ cấu thành sản phẩm. Trong trường hợp này, hãng Revlon đã nhận ra rằng khách hàng không chỉ mua sản phẩm (son) mà còn mua "niềm hy vọng". Điều này thể hiện những lợi ích cốt lõi mà sản phẩm mang lại, tức là nhu cầu sâu xa hơn, động cơ thúc đẩy việc mua hàng.

• Sản phẩm hiện thực: Là những đặc tính vật lý, tính năng, thiết kế, thương hiệu của sản phẩm.


• Những lợi ích cốt lõi: Là những giá trị, lợi ích mà sản phẩm thực sự mang lại cho người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu sâu xa của họ.


• Sản phẩm tiện lợi: Không có trong lý thuyết về các cấp độ cấu thành sản phẩm. Có thể là một cách diễn đạt khác nhưng không phù hợp trong ngữ cảnh này.


• Sản phẩm bổ sung: Là các dịch vụ, lợi ích đi kèm với sản phẩm chính.

Vì vậy, đáp án chính xác là "Những lợi ích cốt lõi" vì nó thể hiện việc Revlon nhận ra người mua không chỉ mua son mà mua "niềm hy vọng" mà thỏi son mang lại.

Sản phẩm thường được xem xét ở ba cấp độ: sản phẩm cốt lõi (core product), sản phẩm hiện thực (actual product) và sản phẩm gia tăng (augmented product). Sản phẩm cốt lõi là lợi ích hoặc dịch vụ cơ bản mà khách hàng thực sự mua. Sản phẩm hiện thực bao gồm các đặc tính như thương hiệu, tính năng, thiết kế, chất lượng, và bao bì. Sản phẩm gia tăng bao gồm các dịch vụ và lợi ích bổ sung như bảo hành, dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, v.v. Do đó, "Sản phẩm hữu hình" không phải là một trong ba cấp độ này.