Nội dung của quản lý marketing gồm:

“Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái doanh nghiệp có” doanh nghiệp đã vận dụng quan niệm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về các quan niệm marketing cơ bản.

- Quan niệm hướng về sản xuất: Tập trung vào việc sản xuất hàng loạt sản phẩm với chi phí thấp, không quan tâm nhiều đến nhu cầu của khách hàng.
- Quan niệm gia tăng nỗ lực thương mại: Tập trung vào việc bán những gì doanh nghiệp có, thông qua các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi mạnh mẽ, đôi khi bất chấp nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Quan niệm hoàn thiện sản phẩm: Tập trung vào việc cải tiến chất lượng sản phẩm liên tục, đôi khi bỏ qua việc nghiên cứu nhu cầu thị trường.
- Quan điểm hướng về khách hàng: Tập trung vào việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp sẽ nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng và sau đó sản xuất hoặc cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

Câu nói "Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái doanh nghiệp có" thể hiện rõ quan điểm hướng về khách hàng, vì nó đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, thay vì chỉ tập trung vào việc bán những gì doanh nghiệp đã sản xuất ra.

Câu 43:

Hãng mỹ phẩm Revlon nhận ra rằng khi một người phụ nữ mua 1 thỏi son thì người đó không chỉ đơn thuần là mua màu của son mà còn mua niềm hy vọng. Hãng mỹ phẩm này đã nhận ra cấp độ nào trong các cấp độ cấu thành sản phẩm sau đây.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các cấp độ cấu thành sản phẩm. Trong trường hợp này, hãng Revlon đã nhận ra rằng khách hàng không chỉ mua sản phẩm (son) mà còn mua "niềm hy vọng". Điều này thể hiện những lợi ích cốt lõi mà sản phẩm mang lại, tức là nhu cầu sâu xa hơn, động cơ thúc đẩy việc mua hàng.

Sản phẩm hiện thực: Là những đặc tính vật lý, tính năng, thiết kế, thương hiệu của sản phẩm.

Những lợi ích cốt lõi: Là những giá trị, lợi ích mà sản phẩm thực sự mang lại cho người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu sâu xa của họ.

Sản phẩm tiện lợi: Không có trong lý thuyết về các cấp độ cấu thành sản phẩm. Có thể là một cách diễn đạt khác nhưng không phù hợp trong ngữ cảnh này.

Sản phẩm bổ sung: Là các dịch vụ, lợi ích đi kèm với sản phẩm chính.

Vì vậy, đáp án chính xác là "Những lợi ích cốt lõi" vì nó thể hiện việc Revlon nhận ra người mua không chỉ mua son mà mua "niềm hy vọng" mà thỏi son mang lại.

Câu 44:

Có thể xem xét một sản phẩm dưới 3 cấp độ. Điểm nào trong các điểm sau đây không phải là 1 trong 3 cấp độ đó:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sản phẩm thường được xem xét ở ba cấp độ: sản phẩm cốt lõi (core product), sản phẩm hiện thực (actual product) và sản phẩm gia tăng (augmented product). Sản phẩm cốt lõi là lợi ích hoặc dịch vụ cơ bản mà khách hàng thực sự mua. Sản phẩm hiện thực bao gồm các đặc tính như thương hiệu, tính năng, thiết kế, chất lượng, và bao bì. Sản phẩm gia tăng bao gồm các dịch vụ và lợi ích bổ sung như bảo hành, dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, v.v. Do đó, "Sản phẩm hữu hình" không phải là một trong ba cấp độ này.

Câu 45:

Đường cầu về 1 sản phẩm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đường cầu biểu thị mối quan hệ giữa giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ và lượng cầu tương ứng của nó. Đường cầu thường có chiều dốc xuống, thể hiện quy luật cầu: khi giá tăng, lượng cầu giảm và ngược lại. Tuy nhiên, không phải lúc nào giá cao cũng dẫn đến lượng cầu giảm, vì còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như thu nhập, sở thích, giá của các sản phẩm thay thế và bổ sung. Phương án 1 và 2 đúng, nhưng phương án 4 bao quát cả hai ý này và chính xác hơn.

Câu 46:

Thị trường thực tế được hiểu là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thị trường thực tế là thị trường mà doanh nghiệp hiện đang khai thác, tức là đang có hoạt động bán hàng và thu lợi nhuận từ đó. Các lựa chọn khác mô tả các khía cạnh khác của thị trường, nhưng không phải là định nghĩa chính xác của 'thị trường thực tế'.

Câu 47:

Lý do mua hàng của khách: Mua thường xuyên ,mua dịp đặc biệt,mua dịp đặc biệt, mua đồ dùng, mua để tặng phẩm...Đây thuộc tiêu thức phân đoạn thị trường nào sau đây:

Lời giải: