Hãng mỹ phẩm Revlon nhận ra rằng khi một người phụ nữ mua 1 thỏi son thì người đó không chỉ đơn thuần là mua màu của son mà còn mua niềm hy vọng. Hãng mỹ phẩm này đã nhận ra cấp độ nào trong các cấp độ cấu thành sản phẩm sau đây.
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các cấp độ cấu thành sản phẩm. Trong trường hợp này, hãng Revlon đã nhận ra rằng khách hàng không chỉ mua sản phẩm (son) mà còn mua "niềm hy vọng". Điều này thể hiện **những lợi ích cốt lõi** mà sản phẩm mang lại, tức là nhu cầu sâu xa hơn, động cơ thúc đẩy việc mua hàng.
- Sản phẩm hiện thực: Là những đặc tính vật lý, tính năng, thiết kế, thương hiệu của sản phẩm.
- Những lợi ích cốt lõi: Là những giá trị, lợi ích mà sản phẩm thực sự mang lại cho người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu sâu xa của họ.
- Sản phẩm tiện lợi: Không có trong lý thuyết về các cấp độ cấu thành sản phẩm. Có thể là một cách diễn đạt khác nhưng không phù hợp trong ngữ cảnh này.
- Sản phẩm bổ sung: Là các dịch vụ, lợi ích đi kèm với sản phẩm chính.
Vì vậy, đáp án chính xác là "Những lợi ích cốt lõi" vì nó thể hiện việc Revlon nhận ra người mua không chỉ mua son mà mua "niềm hy vọng" mà thỏi son mang lại.
Bộ câu trắc nghiệm ôn thi môn Marketing căn bản với hệ thống câu hỏi ôn tập trắc nghiệm dành cho các bạn sinh viên đang theo học chuyên ngành marketing, kinh doanh, kinh tế quốc tế. Chúc các bạn đạt kết quả thật cao.
