Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Điệu bộ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Điệu bộ là một yếu tố thuộc về ngôn ngữ cơ thể, thường được quan sát thấy trong giao tiếp trực tiếp nhưng ít ảnh hưởng đến quá trình *giao dịch* trực tiếp với khách hàng hoặc đối tác. Trong bối cảnh giao dịch, các yếu tố như giọng nói, cách lựa chọn từ ngữ và cú pháp (cách sắp xếp câu) đóng vai trò quan trọng hơn trong việc truyền tải thông tin, xây dựng mối quan hệ và đạt được thỏa thuận. Vì vậy, đáp án đúng là 'Điệu bộ'.

100+ câu trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Phần 1

Cùng ôn thi với bộ câu hỏi trắc nghiệm môn Giao tiếp trong kinh doanh có đáp án mà tracnghiem.net chia sẽ dưới đây, nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành chuẩn bị cho kì thi sắp tới.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 8:

Có những mức độ nghe nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định các mức độ nghe khác nhau. Các mức độ nghe phổ biến bao gồm: không nghe (hoàn toàn không chú ý), giả vờ nghe (chỉ ra vẻ đang nghe), nghe chọn lọc (chỉ nghe những phần quan trọng hoặc thú vị), nghe chăm chú (tập trung vào người nói) và nghe thấu cảm (cố gắng hiểu cảm xúc và quan điểm của người nói). Vì vậy, đáp án chính xác nhất là đáp án bao gồm tất cả các mức độ này.

Câu 9:

Truyền thống giao tiếp là tiến trình có mấy chiều:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Truyền thống giao tiếp là một tiến trình tương tác giữa hai hoặc nhiều bên, trong đó thông tin, ý nghĩa, và giá trị được trao đổi và chia sẻ. Do đó, nó có hai chiều: từ người gửi đến người nhận và ngược lại (phản hồi từ người nhận đến người gửi).

Câu 10:

Truyền thông giao tiếp là tiến trình có mấy bước:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Truyền thông giao tiếp thường được mô tả là một quá trình gồm nhiều bước, không chỉ đơn thuần là một hoặc hai bước. Các mô hình truyền thông khác nhau có thể có số lượng bước khác nhau, nhưng một mô hình truyền thông cơ bản thường bao gồm các yếu tố như người gửi, mã hóa, kênh truyền thông, giải mã, người nhận và phản hồi (feedback). Do đó, năm bước là một con số hợp lý hơn để mô tả tiến trình truyền thông giao tiếp, bao gồm:

Người gửi (Sender): Người khởi xướng thông điệp.

Mã hóa (Encoding): Chuyển đổi ý tưởng thành dạng thông điệp phù hợp.

Kênh truyền thông (Channel): Phương tiện truyền tải thông điệp.

Giải mã (Decoding): Người nhận hiểu thông điệp.

Người nhận (Receiver): Người nhận thông điệp và phản hồi (nếu có).

Vì vậy, đáp án năm bước là đáp án chính xác nhất trong các lựa chọn đã cho.

Câu 11:

Những rào cản truyền thông giao tiếp giữa các cá nhân bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến những yếu tố gây cản trở quá trình giao tiếp giữa các cá nhân.
- Phương án 1 liệt kê các thái độ chủ quan và cách truyền đạt thông tin chưa phù hợp.
- Phương án 2 đề cập đến sự khác biệt về cách hiểu và diễn đạt, cũng như kỹ năng lắng nghe và ảnh hưởng của tâm trạng.
- Phương án 3 nhắc đến sự khác biệt về văn hóa và các yếu tố vật lý gây xao nhãng.
Tất cả các yếu tố này đều có thể gây cản trở giao tiếp. Vì vậy, đáp án chính xác là "Tất cả đều đúng".

Câu 12:

Truyền thông giao tiếp không phải là vấn đề đơn giản vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Truyền thông giao tiếp là một quá trình phức tạp bao gồm nhiều yếu tố, và việc "không chú ý nghe" là một rào cản lớn ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình này. Khi chúng ta không lắng nghe một cách cẩn thận và chủ động, chúng ta có thể bỏ lỡ thông tin quan trọng, hiểu sai ý nghĩa của người nói, hoặc không đáp ứng được nhu cầu của họ. Điều này dẫn đến giao tiếp không hiệu quả, hiểu lầm, và thậm chí là xung đột. Các yếu tố khác như "Rất khó", "Chúng ta nói quá nhiều" và "Độc giả mới quyết định sự thành công" có thể ảnh hưởng đến quá trình truyền thông, nhưng không phải là yếu tố cốt lõi giải thích vì sao truyền thông giao tiếp không phải là vấn đề đơn giản như việc không chú ý lắng nghe.

Câu 13:

Những rào cản truyền thông giao tiếp trong tổ chức gồm có:

Lời giải: