Trong hoạt động giao tiếp, chúng ta đồng thời tiến hành 3 quá trình, đó là:

Truyền thông kinh doanh được phân tích trên hai cấp độ chính:

1. Truyền thông qua lại giữa các cá nhân: Đây là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa hai hoặc nhiều người, có thể bao gồm trao đổi thông tin, đàm phán, thuyết phục, hoặc xây dựng mối quan hệ.

2. Truyền thông trong tổ chức: Đây là quá trình truyền tải thông tin và ý tưởng trong phạm vi một tổ chức, bao gồm truyền thông nội bộ (giữa các thành viên trong tổ chức) và truyền thông bên ngoài (giữa tổ chức và các đối tượng bên ngoài như khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, cộng đồng).

Vì vậy, cả hai phương án a và b đều đúng.

Mã hóa là quá trình chuyển đổi ý tưởng, suy nghĩ thành các biểu tượng, ngôn ngữ, ký hiệu hoặc hình thức khác để truyền đạt thông tin. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• Thông điệp là nội dung được truyền đi.
• Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin.
• Giao tiếp là sự tương tác, trao đổi qua lại giữa các bên.

Nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt không sử dụng lời nói mà vẫn truyền tải thông tin, cảm xúc. Do đó, chúng là phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ.

Theo các nghiên cứu về giao tiếp giữa các cá nhân, không gian giao tiếp thường được chia thành 4 vùng xung quanh mỗi người, bao gồm: vùng thân mật, vùng cá nhân, vùng xã giao và vùng công cộng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố cản trở quá trình truyền thông. Trong quá trình truyền thông, "nhiễu" là bất kỳ yếu tố nào gây cản trở hoặc làm sai lệch thông tin được truyền tải. Nhiễu có thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau như người gửi (ví dụ: diễn đạt không rõ ràng), kênh truyền (ví dụ: tín hiệu yếu), hoặc người nhận (ví dụ: không tập trung). Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng mô tả các thành phần hoặc giai đoạn khác của quá trình truyền thông, chứ không phải các yếu tố cản trở.