“Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”. Đây là các khái niệm về:

Hệ thống phân phối rộng rãi

Dịch vụ hậu mãi

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Giá cả hợp lý

Là quãng thời gian phẩm tồn tại thực sự trên thị trường kể từ khi sản phẩm được thương mại hóa tới khi bị đào thải khỏi thị trường

Là quãng thời gian phẩm tồn tại trên thị trường kể từ khi sản phẩm được thương mại hóa tới khi bị đào thải khỏi thị trường

Là quãng thời gian phẩm tồn tại thực sự trên thị trường kể từ khi sản phẩm được đưa ra thị trường tới khi bị đào thải khỏi thị trường

Tất cả đều sai

Người ảnh hưởng

Người quyết định

Người khởi xướng

Người mua

Duy trì mức giá

Giảm giá theo

Tăng giá và tăng cường các chính sách marketing khác

Tung ra 1 "nhãn hiệu" tấn công

Chính sách định giá hớt váng và dựa trên cơ sở chi phí

Chính sách dựa trên nhận thức của khách hàng và phản ứng cạnh tranh

Theo định hướng nhu cầu và truyền thống

Chính sách đinh giá hớt váng và dựa trên cơ sở chi phí, chính sách giá dựa trên nhân thức của khách hàng và chính sách theo định hướng nhu cầu và truyền thống

Không tách rời khỏi người sử dụng

Không tách rời khỏi nguồn gốc

Không tác rời khỏi nhà cung ứng

Không tách rời khỏi nguồn gốc và người sử dụng

Công chúng tích cực

Công chúng tìm kiếm

Công chúng phản ứng

Công chúng tích cực, công chúng tìm kiếm, công chúng phản ứng

Những giá trị văn hóa truyền thống

Những giá trị văn hóa thứ phát

Các nhánh văn hóa

Những giá trị văn hóa truyền thống, những giá trị văn hóa thứ phát và các nhánh văn hóa

Sách báo và tạp chí chuyên ngành

Từ đại lý và các nhà bán buôn

Từ đối thủ và của những tổ chức

Sách báo và tạp chí chuyên ngành, từ đại lý và các nhà bán buôn, từ đối thủ và của những tổ chức

Văn hóa và chính trị

Khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Văn hóa, chính trị, khách hàng và đối thủ canh tranh

Kinh tế, nhân khẩu, khoa học công nghệ, khách hàng và đối thủ cạnh tranh