Tài sản thương hiệu gồm:

Mức độ nhận biết thương hiệu được chia thành nhiều cấp độ khác nhau, từ việc không biết gì về thương hiệu đến việc thương hiệu đó là lựa chọn đầu tiên trong tâm trí khách hàng. Các cấp độ bao gồm:

1. Không biết đến: Khách hàng hoàn toàn không biết về sự tồn tại của thương hiệu.
2. Nhận biết có gợi ý (Nhắc mới nhớ): Khách hàng chỉ nhận ra thương hiệu khi được nhắc đến.
3. Nhận biết không gợi ý (Không nhắc mà nhớ): Khách hàng có thể tự nhớ đến thương hiệu mà không cần bất kỳ sự gợi ý nào.
4. Nhớ đến đầu tiên (Top of Mind): Thương hiệu là thương hiệu đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến khi được hỏi về một danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Như vậy, "Nhắc mới nhớ" là mức độ nhận biết thấp nhất trong số các lựa chọn được đưa ra, vì khách hàng cần một sự gợi ý bên ngoài để có thể nhớ đến thương hiệu.

Định vị dịch vụ tốt là quá trình tạo ra một hình ảnh hoặc ấn tượng rõ ràng, khác biệt và mong muốn về dịch vụ trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Nó giúp khách hàng dễ dàng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra sự khác biệt trong nhận thức của họ. Do đó, cả phương án B và C đều đúng.

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Nhu cầu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Nếu không có khách hàng hoặc khách hàng không hài lòng, doanh nghiệp sẽ không thể tạo ra lợi nhuận. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống của sản phẩm và nhà cung cấp cũng ảnh hưởng đến lợi nhuận, nhưng không trực tiếp như khách hàng.

Xu hướng đời sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn đòi hỏi nhà marketing phải tập trung vào việc tối ưu hóa các giai đoạn trong vòng đời sản phẩm. Việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng (giai đoạn có doanh thu và lợi nhuận cao) là quan trọng nhất để tối đa hóa lợi nhuận trước khi sản phẩm bước vào giai đoạn bão hòa và suy thoái. Các phương án khác không hiệu quả bằng vì kéo dài chu kỳ sống sản phẩm nói chung là không thực tế, rút ngắn giai đoạn suy thoái không tác động nhiều đến lợi nhuận, và rút ngắn giai đoạn phát triển sẽ làm giảm tiềm năng tăng trưởng.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ.

* Chu kỳ sống, độ co giãn, cung cầu, hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào đều là các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến giá cả của một dịch vụ. Ví dụ, dịch vụ ở giai đoạn đầu của chu kỳ sống có thể có giá khác với dịch vụ đã trưởng thành. Độ co giãn của cầu (mức độ phản ứng của nhu cầu đối với sự thay đổi giá) cũng ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giá. Tương tự, cung và cầu thị trường, tình hình kinh tế chung, và chi phí đầu vào (nhân công, nguyên vật liệu...) đều tác động trực tiếp đến mức giá mà doanh nghiệp có thể đặt ra.

* Thông tin và chi phí chìm ảnh hưởng đến các quyết định *chiến lược* về giá và việc tham gia thị trường, nhưng không ảnh hưởng *trực tiếp* đến việc xác định mức giá cuối cùng. Chi phí chìm là chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi, do đó nó không nên ảnh hưởng đến quyết định giá hiện tại. Thông tin (ví dụ như thông tin về đối thủ cạnh tranh) có thể ảnh hưởng đến chiến lược giá, nhưng không phải là yếu tố đầu vào trực tiếp trong việc tính toán giá.

Vì vậy, đáp án đúng là "Thông tin, chi phí chìm".