Định vị dịch vụ tốt:

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Nhu cầu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng quyết định doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Nếu không có khách hàng hoặc khách hàng không hài lòng, doanh nghiệp sẽ không thể tạo ra lợi nhuận. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống của sản phẩm và nhà cung cấp cũng ảnh hưởng đến lợi nhuận, nhưng không trực tiếp như khách hàng.

Xu hướng đời sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn đòi hỏi nhà marketing phải tập trung vào việc tối ưu hóa các giai đoạn trong vòng đời sản phẩm. Việc kéo dài giai đoạn tăng trưởng (giai đoạn có doanh thu và lợi nhuận cao) là quan trọng nhất để tối đa hóa lợi nhuận trước khi sản phẩm bước vào giai đoạn bão hòa và suy thoái. Các phương án khác không hiệu quả bằng vì kéo dài chu kỳ sống sản phẩm nói chung là không thực tế, rút ngắn giai đoạn suy thoái không tác động nhiều đến lợi nhuận, và rút ngắn giai đoạn phát triển sẽ làm giảm tiềm năng tăng trưởng.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ.

* Chu kỳ sống, độ co giãn, cung cầu, hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào đều là các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến giá cả của một dịch vụ. Ví dụ, dịch vụ ở giai đoạn đầu của chu kỳ sống có thể có giá khác với dịch vụ đã trưởng thành. Độ co giãn của cầu (mức độ phản ứng của nhu cầu đối với sự thay đổi giá) cũng ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giá. Tương tự, cung và cầu thị trường, tình hình kinh tế chung, và chi phí đầu vào (nhân công, nguyên vật liệu...) đều tác động trực tiếp đến mức giá mà doanh nghiệp có thể đặt ra.

* Thông tin và chi phí chìm ảnh hưởng đến các quyết định *chiến lược* về giá và việc tham gia thị trường, nhưng không ảnh hưởng *trực tiếp* đến việc xác định mức giá cuối cùng. Chi phí chìm là chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi, do đó nó không nên ảnh hưởng đến quyết định giá hiện tại. Thông tin (ví dụ như thông tin về đối thủ cạnh tranh) có thể ảnh hưởng đến chiến lược giá, nhưng không phải là yếu tố đầu vào trực tiếp trong việc tính toán giá.

Vì vậy, đáp án đúng là "Thông tin, chi phí chìm".

Trao đổi hàng hóa cần có 2 điều kiện: Một là, có sự tách biệt về kinh tế giữa những người sản xuất. Hai là, người sản xuất vừa là người sở hữu sản phẩm, vừa là người có nhu cầu trao đổi sản phẩm đó.

Số liệu thông tin có thể được thu thập từ cả thông tin sơ cấp (thông tin do người nghiên cứu tự thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu) và thông tin thứ cấp (thông tin đã được thu thập và công bố bởi người khác hoặc tổ chức khác). Vì vậy, đáp án chính xác là thông tin sơ cấp và thứ cấp.