Nội dung nào sau đây không thuộc chức năng kênh phân phối:

Tạo dòng vận động cho sản phẩm về vật chất

Tạo dòng thông tin

Tạo dòng quyền lực

Tạo dòng xúc tiến thương mại

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Kênh phân phối có các chức năng chính sau: 1. **Tạo dòng vận động cho sản phẩm về vật chất:** Đảm bảo sản phẩm di chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. 2. **Tạo dòng thông tin:** Cung cấp thông tin về sản phẩm, thị trường, và phản hồi từ khách hàng giữa các thành viên trong kênh. 3. **Tạo dòng xúc tiến thương mại:** Thực hiện các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, và bán hàng cá nhân để thúc đẩy tiêu thụ. Chức năng **tạo dòng quyền lực** không phải là một chức năng cơ bản và trực tiếp của kênh phân phối. Mặc dù quyền lực có thể ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của kênh, nó không phải là một dòng chảy chính như các dòng vật chất, thông tin và xúc tiến. Vậy đáp án đúng là tạo dòng quyền lực.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 9

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Khái niệm nào sau đây đối lập với khái niệm tài sản thương hiệu?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khái niệm "tài sản thương hiệu" (Brand equity) đề cập đến giá trị tăng thêm mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm nhận diện thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng, nhận thức về chất lượng và các liên kết thương hiệu. Khái niệm đối lập với nó phải là một cái gì đó làm giảm giá trị của thương hiệu. Trong các lựa chọn được đưa ra, "trách nhiệm thương hiệu" (Brand liability) là khái niệm gần nhất với ý nghĩa này. Trách nhiệm thương hiệu đề cập đến những rủi ro, chi phí hoặc nghĩa vụ pháp lý mà một thương hiệu có thể phải đối mặt, điều này có thể làm giảm giá trị tổng thể của thương hiệu. Các lựa chọn khác như "Vốn thương hiệu" và "Yếu tố thương hiệu" đều là các thành phần tích cực hoặc trung lập liên quan đến thương hiệu, không đối lập trực tiếp với tài sản thương hiệu.

Câu 8:

Nội dung nào sau đây không phải là trách nhiệm thương hiệu (Brand liability)?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trách nhiệm thương hiệu (Brand liability) đề cập đến những hậu quả tiêu cực mà một thương hiệu phải đối mặt do các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh của mình. Điều này bao gồm sự tẩy chay hoặc kiện tụng của khách hàng, mất khách hàng. Sự bất cập của sản phẩm/dịch vụ so với nhu cầu khách hàng cũng dẫn đến trách nhiệm thương hiệu. Tuy nhiên, sự không hài lòng của khách hàng là một mức độ nhẹ hơn, có thể là bước đầu dẫn đến các vấn đề trên, nhưng bản thân nó không phải là một 'trách nhiệm' pháp lý hay một hậu quả nghiêm trọng như những điều kể trên.

Câu 9:

Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quá trình mua sắm của người mua thường bắt đầu khi họ nhận ra một nhu cầu hoặc mong muốn nào đó. Sau khi ý thức được nhu cầu, họ mới bắt đầu tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án và cuối cùng đưa ra quyết định mua. Do đó, "Ý thức nhu cầu" là bước đầu tiên trong quá trình này.

Câu 10:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) để phù hợp hơn với đặc tính của dịch vụ. Mô hình 7P bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Địa điểm phân phối), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình).

Câu 11:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ được coi là có chất lượng khi giá trị mà khách hàng thực tế nhận được đáp ứng hoặc vượt quá những kỳ vọng ban đầu của họ. Điều này có nghĩa là dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn mang lại trải nghiệm tốt, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và thỏa mãn. Vì vậy, cả phương án A (giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi) và phương án C (giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi) đều đúng. Do đó, phương án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 12:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Lời giải: