Khái niệm nào sau đây đối lập với khái niệm tài sản thương hiệu?

Sự không hài lòng của khách hàng

Mất khách hàng

Sự bất cập của sản phẩm/dịch vụ so với nhu cầu khách hàng

Sự tẩy chay hoặc kiện tụng của khách hàng

Tìm kiếm thông tin

Ý thức nhu cầu

Đánh giá các phương án

Quyết định mua

4 yếu tố (4P)

6 yếu tố (6P)

7 yếu tố (7P)

9 yếu tố (9P)

Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi

Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi

Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi

Câu A và C đều đúng

Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, nhân viên và Khách hàng

Khách hàng, nhân viên và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh và nhân viên

Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng

Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó

Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn

Tham gia một phần vào dịch vụ

Giảm phí, gia tăng sức mua

Quảng cáo truyền miệng miễn phí

Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng

Cả 3 câu trên

Bằng doanh thu bán hàng

Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên

Tăng trưởng thị phần

Cả 3 cách trên

Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm

Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ

Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Quan niệm hoàn thiện sản phẩm

Quan niệm gia tăng nỗ lực thương mại

Quan niệm marketing

Quan niệm hoàn thiện sản phẩm