Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

Giảm phí, gia tăng sức mua

Quảng cáo truyền miệng miễn phí

Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng

Cả 3 câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Thứ nhất, khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và ít nhạy cảm về giá hơn, từ đó gia tăng sức mua. Thứ hai, họ sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty cho người khác, tạo ra quảng cáo truyền miệng miễn phí. Thứ ba, việc giữ chân khách hàng giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới và tăng giá trị vòng đời của khách hàng (customer lifetime value). Việc duy trì khách hàng giúp ổn định nhân viên vì công việc ổn định hơn. Vì vậy, cả ba câu trên đều đúng.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 9

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để đo lường sự thành công của một chiến dịch Marketing, chúng ta cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Doanh thu bán hàng là một chỉ số quan trọng, cho thấy chiến dịch có tạo ra lợi nhuận hay không. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên cũng quan trọng, vì nó cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc thu hút sự chú ý và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Tăng trưởng thị phần là một chỉ số khác cho thấy chiến dịch đã giúp công ty chiếm lĩnh thị trường tốt hơn. Vì cả ba yếu tố này đều quan trọng trong việc đánh giá sự thành công của chiến dịch Marketing, nên đáp án đúng là "Cả 3 cách trên".

Câu 16:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp định giá cộng chi phí (cost-plus pricing) là một phương pháp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách cộng thêm một khoản lợi nhuận nhất định vào chi phí sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ đó. Khoản lợi nhuận này thường được biểu thị bằng một tỷ lệ phần trăm. Vì vậy, đáp án chính xác là "Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm."

Câu 17:

“Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái doanh nghiệp có” doanh nghiệp đã vận dụng quan niệm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về các quan niệm marketing khác nhau.

- Quan niệm hoàn thiện sản phẩm: Tập trung vào việc tạo ra sản phẩm tốt nhất có thể, thường bỏ qua nhu cầu thực tế của thị trường.
- Quan niệm gia tăng nỗ lực thương mại: Tập trung vào việc bán những gì doanh nghiệp có, sử dụng các kỹ thuật bán hàng mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng.
- Quan niệm marketing: Tập trung vào việc xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường, tìm hiểu những gì khách hàng muốn và sau đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó.

Câu nói "Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái doanh nghiệp có" thể hiện rõ ràng quan niệm marketing, vì nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn là chỉ đơn thuần bán những gì doanh nghiệp đã sản xuất.

Câu 18:

Môi trường nhân khẩu gồm những khía cạnh nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Môi trường nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, tốc độ tăng trưởng, cơ cấu tuổi tác, trình độ học vấn, sự thay đổi trong phân phối thu nhập, sự thay đổi trong cấu trúc gia đình, và xu hướng di cư (nơi cư trú). Vì vậy, tất cả các đáp án trên đều là những khía cạnh của môi trường nhân khẩu học.

Câu 19:

Theo quy luật Engel khi thu nhập khả dụng và thu nhập ròng tăng lên thì

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quy luật Engel phát biểu rằng khi thu nhập tăng lên, tỷ lệ phần trăm thu nhập dành cho thực phẩm giảm xuống, ngay cả khi chi tiêu thực tế cho thực phẩm có thể tăng lên. Điều này có nghĩa là khi thu nhập khả dụng và thu nhập ròng tăng lên, các khoản chi tiêu cho các nhu yếu phẩm (như thực phẩm) chiếm tỷ lệ nhỏ hơn trong tổng chi tiêu. Tuy nhiên, tổng các khoản chi tiêu vẫn tăng lên khi thu nhập tăng. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là 'Các khoản chi tiêu cũng tăng lên'.

Câu 20:

Có 2 loại hình thức dịch vụ mà người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu là

Lời giải: