Mục đích xây dựng kế hoạch hóa chiến lược Marketing là?

Hệ thống Marketing có những loại nhiệm vụ chủ yếu nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hệ thống Marketing có nhiều nhiệm vụ chủ yếu để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp. Các nhiệm vụ này bao gồm:

1. Truyền tải thông tin về hàng hóa: Marketing cần thông báo cho thị trường về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Điều này giúp khách hàng tiềm năng biết đến sự tồn tại và lợi ích của sản phẩm.
2. Truyền tải thông tin, hình ảnh tốt của doanh nghiệp: Marketing xây dựng hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Điều này bao gồm việc quảng bá giá trị, sứ mệnh và những đóng góp của doanh nghiệp.
3. Xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng: Marketing không chỉ tập trung vào việc bán hàng một lần mà còn quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, lắng nghe phản hồi và tạo ra sự gắn kết.

Vì tất cả các phương án trên đều là nhiệm vụ chủ yếu của hệ thống Marketing, nên đáp án đúng là "Tất cả các phương án trên".

Câu 23:

Triết lý nào về quản trị Marketing cho rằng các công ty cần phải sản xuất cái mà người tiêu dùng mong muốn và như vậy sẽ thoả mãn được người tiêu dùng và thu được lợi nhuận?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các triết lý quản trị marketing khác nhau. Dưới đây là phân tích từng đáp án:

Quan điểm sản xuất: Tập trung vào sản xuất hàng loạt, giá rẻ. Không chú trọng đến nhu cầu của người tiêu dùng.

Quan điểm sản phẩm: Tập trung vào chất lượng sản phẩm, cải tiến liên tục. Có thể bỏ qua nhu cầu thực tế của thị trường.

Quan điểm bán hàng: Tập trung vào việc bán những gì công ty làm ra, sử dụng các biện pháp thúc đẩy bán hàng mạnh mẽ. Ít quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng sau khi mua.

Quan điểm Marketing: Tập trung vào việc xác định nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, sau đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các nhu cầu đó một cách hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu là thỏa mãn khách hàng và đạt được lợi nhuận.

Vì vậy, đáp án đúng là "Quan điểm Marketing" vì nó nhấn mạnh việc sản xuất những gì người tiêu dùng muốn, thỏa mãn họ và thu lợi nhuận.

Câu 24:

Việc giới thiệu những tính năng ưu việt của một sản phẩm qua bao gói của sản phẩm đó được xem như là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc giới thiệu các tính năng ưu việt của sản phẩm thông qua bao bì chính là một hình thức quảng cáo. Bao bì không chỉ có chức năng bảo vệ sản phẩm mà còn là một công cụ truyền thông mạnh mẽ, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm. Các phương án khác không phù hợp vì:
- Bán hàng qua bao gói: không phải là một khái niệm marketing cụ thể, mặc dù bao bì có vai trò hỗ trợ bán hàng.
- Bán hàng cá nhân: liên quan đến việc tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua.
- Quan hệ công chúng: liên quan đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, không chỉ giới hạn ở bao bì sản phẩm.

Câu 25:

Theo mô hình AKLPCP, các trạng thái liên quan đến việc mua hàng của một khách hàng lần lượt là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình AKLPCP (Awareness, Knowledge, Liking, Preference, Conviction, Purchase) mô tả các giai đoạn mà khách hàng trải qua trước khi quyết định mua hàng. Thứ tự chính xác là: Nhận biết (Awareness) -> Hiểu (Knowledge) -> Ưa chuộng (Liking) -> Thiện cảm (Preference) -> Ý định mua (Conviction) -> Hành động mua (Purchase). Do đó, đáp án đúng là phương án 1.

Câu 26:

Quảng cáo trên radio là hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện bằng kinh phí của người quảng cáo.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quảng cáo trên radio rõ ràng là một hình thức truyền thông trực tiếp và tốn kém chi phí. Vì vậy, đáp án "Đúng" là chính xác.

Câu 27:

Cửa hàng Rinnai tặng quà cho 100 khách hàng đầu tiên đến mua hàng, đó chính là hoạt động xúc tiến bán.

Lời giải: