Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

Tìm kiếm thông tin

Ý thức nhu cầu

Đánh giá các phương án

Quyết định mua

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Quá trình mua sắm của người mua thường bắt đầu khi họ nhận ra một nhu cầu hoặc mong muốn nào đó. Sau khi ý thức được nhu cầu, họ mới bắt đầu tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án và cuối cùng đưa ra quyết định mua. Do đó, "Ý thức nhu cầu" là bước đầu tiên trong quá trình này.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 9

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) để phù hợp hơn với đặc tính của dịch vụ. Mô hình 7P bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Địa điểm phân phối), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình).

Câu 11:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ được coi là có chất lượng khi giá trị mà khách hàng thực tế nhận được đáp ứng hoặc vượt quá những kỳ vọng ban đầu của họ. Điều này có nghĩa là dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn mang lại trải nghiệm tốt, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và thỏa mãn. Vì vậy, cả phương án A (giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi) và phương án C (giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi) đều đúng. Do đó, phương án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 12:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giao tiếp cá nhân dịch vụ hiệu quả cần cân bằng lợi ích của ba bên: doanh nghiệp (đảm bảo lợi nhuận và sự phát triển), khách hàng (đảm bảo sự hài lòng và trung thành), và nhân viên (đảm bảo sự gắn kết và động lực làm việc). Phương án 2 thể hiện đầy đủ ba yếu tố này.

Câu 13:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ bao gồm nhiều khía cạnh.
- Đáp án 1: Nhân viên không phải lúc nào cũng là người trực tiếp cung ứng dịch vụ, họ có thể hỗ trợ các bộ phận khác.
- Đáp án 2: Nhân viên không chỉ giúp trong việc trao đổi mà còn có thể tham gia vào các hoạt động khác liên quan đến dịch vụ.
- Đáp án 3: Đúng, nhân viên hỗ trợ có vai trò quan trọng trong việc làm cho quá trình giao dịch dịch vụ trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn cho khách hàng. Ví dụ: hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, xử lý các vấn đề phát sinh...
- Đáp án 4: Nhân viên hỗ trợ có thể tham gia vào một số khâu của dịch vụ chứ không phải lúc nào cũng tham gia một phần.

Câu 14:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Thứ nhất, khách hàng trung thành thường chi tiêu nhiều hơn và ít nhạy cảm về giá hơn, từ đó gia tăng sức mua. Thứ hai, họ sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty cho người khác, tạo ra quảng cáo truyền miệng miễn phí. Thứ ba, việc giữ chân khách hàng giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới và tăng giá trị vòng đời của khách hàng (customer lifetime value). Việc duy trì khách hàng giúp ổn định nhân viên vì công việc ổn định hơn. Vì vậy, cả ba câu trên đều đúng.

Câu 15:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Lời giải: