Nội dung nào sau đây không phải là trách nhiệm thương hiệu (Brand liability)?

Sự không hài lòng của khách hàng

Mất khách hàng

Sự bất cập của sản phẩm/dịch vụ so với nhu cầu khách hàng

Sự tẩy chay hoặc kiện tụng của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Trách nhiệm thương hiệu (Brand liability) đề cập đến những hậu quả tiêu cực mà một thương hiệu phải đối mặt do các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh của mình. Điều này bao gồm sự tẩy chay hoặc kiện tụng của khách hàng, mất khách hàng. Sự bất cập của sản phẩm/dịch vụ so với nhu cầu khách hàng cũng dẫn đến trách nhiệm thương hiệu. Tuy nhiên, sự không hài lòng của khách hàng là một mức độ nhẹ hơn, có thể là bước đầu dẫn đến các vấn đề trên, nhưng bản thân nó không phải là một 'trách nhiệm' pháp lý hay một hậu quả nghiêm trọng như những điều kể trên.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 9

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quá trình mua sắm của người mua thường bắt đầu khi họ nhận ra một nhu cầu hoặc mong muốn nào đó. Sau khi ý thức được nhu cầu, họ mới bắt đầu tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án và cuối cùng đưa ra quyết định mua. Do đó, "Ý thức nhu cầu" là bước đầu tiên trong quá trình này.

Câu 10:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing hỗn hợp dịch vụ (Service Marketing Mix) mở rộng từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) để phù hợp hơn với đặc tính của dịch vụ. Mô hình 7P bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Địa điểm phân phối), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình).

Câu 11:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ được coi là có chất lượng khi giá trị mà khách hàng thực tế nhận được đáp ứng hoặc vượt quá những kỳ vọng ban đầu của họ. Điều này có nghĩa là dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn mang lại trải nghiệm tốt, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và thỏa mãn. Vì vậy, cả phương án A (giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi) và phương án C (giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi) đều đúng. Do đó, phương án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 12:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giao tiếp cá nhân dịch vụ hiệu quả cần cân bằng lợi ích của ba bên: doanh nghiệp (đảm bảo lợi nhuận và sự phát triển), khách hàng (đảm bảo sự hài lòng và trung thành), và nhân viên (đảm bảo sự gắn kết và động lực làm việc). Phương án 2 thể hiện đầy đủ ba yếu tố này.

Câu 13:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ bao gồm nhiều khía cạnh.
- Đáp án 1: Nhân viên không phải lúc nào cũng là người trực tiếp cung ứng dịch vụ, họ có thể hỗ trợ các bộ phận khác.
- Đáp án 2: Nhân viên không chỉ giúp trong việc trao đổi mà còn có thể tham gia vào các hoạt động khác liên quan đến dịch vụ.
- Đáp án 3: Đúng, nhân viên hỗ trợ có vai trò quan trọng trong việc làm cho quá trình giao dịch dịch vụ trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn cho khách hàng. Ví dụ: hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, xử lý các vấn đề phát sinh...
- Đáp án 4: Nhân viên hỗ trợ có thể tham gia vào một số khâu của dịch vụ chứ không phải lúc nào cũng tham gia một phần.

Câu 14:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

Lời giải: