Nếu như quan điểm Marketing cố điển cho rằng cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong giao dịch ( nghĩa là thỏa mã trong ngắn hạn, thỏa mãn trong một lần giao dịch) thì quan điểm này nhấn mạnh cần phải xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng thông qua việc nắm bắt nhu cầu với khách hàng, tạo ra sự thỏa mãn sau đó là lòng trung thành với khách hàng. Đây thuộc tư duy của:

Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ đồng nghĩa

Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ khác biệt nhau

Bán hàng bao gồm cả Marketing

Marketing bao gồm cả hoạt động bán hàng

Giá của hàng hoá đó cao hay thấp

Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm

Mục đích của doanh nghiệp

Sự thoả mãn của người tiêu dùng

Phúc lợi xã hội

Tất cả những điều nêu trên

Thông tin phản hồi nhanh hơn

Số lượng thông tin thu đuợc nhiều hơn đáng kể

Chi phí phỏng vấn cao hơn

Có thể đeo bám dễ dàng hơn

Hành vi mang tính định hướng

Nhu cầu có khả năng thanh toán

Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó

Tác nhân kích thích của môi trường

Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn

Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn

Những hợp đồng, bảng báo giá … thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dùng

Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn

40%

42,5%

37,5%

35%

Địa lý

Xã hội

Tâm lý

Hành vi

Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều

Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hoá

Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn khi mua hàng hoá, miễn là nó tiện lợi và sang trọng hơn

Bao gói làm tăng giá trị sử dụng của hàng hoá

Danh tiếng của doanh nghiệp không gắn liền với mức độ chấp nhận sản phẩm

Chi phí cho việc giới thiệu sản phẩm là thấp hơn

Việc giới thiệu sản phẩm mới dễ dàng hơn

(a) và (b)