Nếu như quan điểm Marketing cố điển cho rằng cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong giao dịch ( nghĩa là thỏa mã trong ngắn hạn, thỏa mãn trong một lần giao dịch) thì quan điểm này nhấn mạnh cần phải xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng thông qua việc nắm bắt nhu cầu với khách hàng, tạo ra sự thỏa mãn sau đó là lòng trung thành với khách hàng. Đây thuộc tư duy của:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi đề cập đến sự khác biệt giữa marketing truyền thống (chú trọng giao dịch ngắn hạn) và một hình thức marketing hiện đại hơn tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong đó, yếu tố then chốt là nắm bắt nhu cầu, tạo sự thỏa mãn và lòng trung thành. Điều này hoàn toàn phù hợp với định nghĩa và mục tiêu của Marketing quan hệ.
- Marketing quan hệ (Relationship Marketing): Tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững, có lợi cho cả hai bên giữa doanh nghiệp và khách hàng. Mục tiêu là biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành.
- Marketing thụ động: Không chủ động tìm kiếm khách hàng mà chờ đợi khách hàng tìm đến.
- Marketing nội bộ: Tập trung vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đào tạo nhân viên để họ hiểu rõ và thực hiện tốt chiến lược marketing.
- Marketing phối hợp: Là sự phối hợp các công cụ marketing khác nhau để đạt được mục tiêu chung.
Vậy, đáp án chính xác là Marketing quan hệ.
Bộ câu trắc nghiệm ôn thi môn Marketing căn bản với hệ thống câu hỏi ôn tập trắc nghiệm dành cho các bạn sinh viên đang theo học chuyên ngành marketing, kinh doanh, kinh tế quốc tế. Chúc các bạn đạt kết quả thật cao.
