Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:

Quan điểm Marketing đạo đức xã hội nhấn mạnh rằng người làm Marketing không chỉ nên tập trung vào lợi nhuận của doanh nghiệp và sự thỏa mãn của người tiêu dùng mà còn phải xem xét đến phúc lợi xã hội. Điều này có nghĩa là các chính sách Marketing cần cân bằng cả ba yếu tố: mục đích của doanh nghiệp (lợi nhuận), sự thỏa mãn của người tiêu dùng (nhu cầu và mong muốn) và phúc lợi xã hội (tác động đến cộng đồng và môi trường). Do đó, đáp án đúng là "Tất cả những điều nêu trên".

Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở nhiều khía cạnh, nhưng điểm khác biệt nổi bật nhất là số lượng người tham gia vào quá trình mua. Trong các tổ chức, quyết định mua thường liên quan đến nhiều bộ phận và cá nhân khác nhau, từ người dùng cuối, bộ phận kỹ thuật, bộ phận mua hàng, đến ban lãnh đạo. Mỗi người có một vai trò và ảnh hưởng riêng, tạo thành một 'hội đồng mua hàng' (buying center). Ngược lại, quyết định mua của người tiêu dùng thường do một cá nhân hoặc một gia đình nhỏ đưa ra.

Phương án 1 không đúng vì cả tổ chức lẫn người tiêu dùng đều mua nhiều loại sản phẩm khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của họ.

Phương án 3 đúng một phần, nhưng không phải là điểm khác biệt cốt lõi nhất. Người tiêu dùng cũng có thể có các hợp đồng (ví dụ: mua trả góp), bảng báo giá (ví dụ: sửa chữa nhà), mặc dù ít phổ biến hơn so với tổ chức.

Phương án 4 không đúng vì các chuyên gia mua hàng thường làm việc cho các tổ chức, chứ không phải là người tiêu dùng cá nhân.