Trả lời:
Đáp án đúng: A
Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm cho khách hàng bên ngoài (khách hàng cuối) phụ thuộc rất nhiều vào việc thỏa mãn và đảm bảo chất lượng công việc của khách hàng nội bộ (nhân viên, các bộ phận liên quan trong công ty). Nếu khách hàng nội bộ không hài lòng, quy trình làm việc không hiệu quả, chất lượng đầu ra sẽ bị ảnh hưởng, dẫn đến việc không thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng bên ngoài.
Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.
50 câu hỏi 60 phút