Môi trường ngành gồm:

Sản phẩm/dịch vụ đắt tiền hơn nhưng chất lượng cao hơn

Giá sản phẩm/dịch vụ không cao nhưng chất lượng cao hơn

Đưa ra sản phẩm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Tính năng sản phẩm/dịch vụ giảm nhưng giá giảm nhiều hơn

Định giá cao cho sản phẩm chất lượng cao

Định giá cao cho sản phẩm mới

Định giá cao cho sản phẩm mới cho phân khúc cao cấp

Định giá cao-thấp theo giai đoạn của phân khúc chấp nhận giá cho sản phẩm mới

Truyền thông, quảng cáo

Khuyến mãi

Dịch vụ hậu mãi

Quan hệ công chúng

Sản phẩm

Giá

Phân phối

Chiêu thị

Bán rẻ hơn

Thông tin nhanh hơn

Bán sản phẩm chất lượng cao hơn

Làm đúng điều khách hàng cần

Tăng danh tiếng nhãn hiệu

Tạo thiện cảm

Thay đổi nhận thức của khách hàng

Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa

Không hiểu sự mong đợi của khách hàng

Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng

Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra

Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng

Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo

Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp

Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng

Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp

Nhân viên, khách hàng, các trung gian

Đối thủ cạnh tranh, nhân viên, các trung gian

Các trung gian, khách hàng, đối thủ cạnh tranh

Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại

Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình

Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ