Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Bán rẻ hơn

Thông tin nhanh hơn

Bán sản phẩm chất lượng cao hơn

Làm đúng điều khách hàng cần

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần tập trung vào việc đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Bán rẻ hơn có thể dẫn đến giảm lợi nhuận, thông tin nhanh hơn chỉ là một phần của dịch vụ, và bán sản phẩm chất lượng cao hơn là quan trọng nhưng chưa đủ. Quan trọng nhất là hiểu rõ và đáp ứng chính xác những gì khách hàng thực sự cần, bao gồm cả chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả và trải nghiệm khách hàng.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 3

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 8:

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa. Các hoạt động khuyến mãi được thiết kế để kích thích nhu cầu mua sắm, tăng doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Các mục tiêu khác như tăng danh tiếng nhãn hiệu, tạo thiện cảm, thay đổi nhận thức của khách hàng cũng quan trọng, nhưng chúng thường là mục tiêu dài hạn hoặc mục tiêu phụ trợ, hỗ trợ cho mục tiêu chính là tăng tiêu thụ hàng hóa.

Câu 9:

Lổ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lỗ hổng thứ 3 trong mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) đề cập đến sự khác biệt giữa tiêu chuẩn dịch vụ mà doanh nghiệp đặt ra và dịch vụ thực tế mà doanh nghiệp cung cấp. Điều này xảy ra khi doanh nghiệp có tiêu chuẩn dịch vụ, nhưng nhân viên không thực hiện hoặc không thể thực hiện theo các tiêu chuẩn đó. Do đó, đáp án chính xác là "Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra".

Câu 10:

Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng dịch vụ thường được đánh giá dựa trên các yếu tố như:

* Giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả đến khách hàng.
* Tính tin cậy: Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đáng tin cậy.
* Tính sẵn sàng: Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
* Sự hiểu biết khách hàng: Khả năng hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 1. Các yếu tố khác như nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo, sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi có ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ nhưng không phải là những yếu tố cốt lõi để đánh giá chất lượng dịch vụ.

Câu 11:

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ đề cập đến tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và có ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm nhân viên (những người trực tiếp cung cấp dịch vụ), khách hàng (những người sử dụng dịch vụ và tương tác với nhân viên và những khách hàng khác), và các trung gian (những người đóng vai trò kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, ví dụ như đại lý, nhà phân phối). Vì vậy, đáp án đúng là "Nhân viên, khách hàng, các trung gian".

Câu 12:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu chọn nhận định đúng về vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp.
- Phương án 1 sai vì trong kinh doanh, doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng để tồn tại và phát triển, chứ không phải ngược lại.
- Phương án 2 đúng vì một trong những mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc làm hài lòng khách hàng.
- Phương án 3 sai vì khách hàng luôn có nhiều lựa chọn từ các doanh nghiệp khác nhau.
- Phương án 4 sai vì phục vụ khách hàng là trách nhiệm và nghĩa vụ của doanh nghiệp, không phải là hành động "làm ơn".

Câu 13:

Dịch vụ mong đợi là:

Lời giải: