Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại

Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình

Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ

Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách hàng

Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được

Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng

Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường

Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Cả 2 đúng

Cả 2 sai

Là những thứ có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thỏa mãn người sản xuất

Là những thứ có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thỏa mãn người tiêu dùng

Cả A và B

Tất cả đều sai

Chọn mẫu xác suất và chọn mẫu có chủ định

Chọn mẫu chi tiết và chọn mẫu xác suất

Chọn mẫu chủ định và chọn mẫu chi tiết

Chọn mẫu xác suất và chon mẫu tổng hợp

Kinh tế, nhân khẩu và khoa học công nghệ

Văn Hóa và chính trị

Khác hàng và đối thủ cạnh tranh

Đáp án A và B

Là tập hợp những người mua hàng hiện tại và tiềm năng

Là tập hợp những người mua hàng quá khứ và hiện tại

Là những nhóm người mua và người bán thuợc hiện những giao dịch liên quan tới bất ký những thứ gì có giá trị

Cả A và C

Khai thác thị trường hiện có bằng cách thâm nhập sâu hơn vào thị trường này với nhiều giải pháp khác nhau

Tìm mọi phương thức có thể để mở rộng ranh giới thị trường hiện tại

Khai thác thị trừơng mới với nhiều loại sản phẩm mới

Cả A và B

Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin

Đáng giá các phương án lựa chọn

Quyết định mua hàng và thái độ sau khi mua hàng

Tất cả các phương án trên

3

4

5

6