Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:
A.
Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.
B.
Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
C.
Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.
D.
Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu chọn nhận định đúng về vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp.
- Phương án 1 sai vì trong kinh doanh, doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng để tồn tại và phát triển, chứ không phải ngược lại.
- Phương án 2 đúng vì một trong những mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc làm hài lòng khách hàng.
- Phương án 3 sai vì khách hàng luôn có nhiều lựa chọn từ các doanh nghiệp khác nhau.
- Phương án 4 sai vì phục vụ khách hàng là trách nhiệm và nghĩa vụ của doanh nghiệp, không phải là hành động "làm ơn".
Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.
50 câu hỏi 60 phút
