Khách hàng tiềm năng của một thị trường (sản phẩm cụ thể) là người:

Tăng tổng nhu cầu thị trường

Bảo vệ thị phần hiện tại

Mở rộng thị phần hiện tại

Tấn công chính diện

Quảng cáo, tuyên truyền

Khuyến mãi

Bán hàng trực tiếp

Quan hệ công chúng

Chiến lược triển khai hơn một thương hiệu của nhà sản xuất

Chiến lược phát triển thêm thương hiệu cho 1 loại sản phẩm mới

Chiến lược triển khai 2 hay nhiều thương hiệu với cùng 1 loại sản phẩm của nhà sản xuất

Chiến lược đa dạng hoá của nhà sản xuất

Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán

Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm

Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng

Tất cả đều không đúng

Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu

Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi

Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh

Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ

Hàng hóa vô hình

Những hành vi

Những hoạt động

Câu B và C đúng

Khởi xướng

Giới thiệu

Phát triển

Tăng trưởng

Thợ giỏi

Kinh doanh lâu năm

Có trị liệu sắc đẹp

Các câu trên đều đúng

Sản xuất và bán dịch vụ

Phân phối và chuyển giao dịch vụ

Sản xuất, phân phối và bán dịch vụ

Sản xuất, phân phối và chuyển giao dịch vụ

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai