Giá trị dành cho khách hàng là:

Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán

Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm

Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng.

Tất cả đều không đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Giá trị dành cho khách hàng được định nghĩa là sự chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được (lợi ích, sự hài lòng) từ sản phẩm/dịch vụ và/hoặc từ người bán (ví dụ: dịch vụ khách hàng, uy tín thương hiệu) so với tổng chi phí mà khách hàng phải bỏ ra (tiền bạc, thời gian, công sức). Do đó, đáp án chính xác là phương án 3.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 8

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Lòng trung thành của khách hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lòng trung thành của khách hàng thể hiện ở việc họ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của nhà sản xuất ngay cả khi có sự cạnh tranh từ đối thủ. Điều này cho thấy sự gắn bó và ưu tiên của khách hàng đối với sản phẩm/thương hiệu đó. Các yếu tố khác như tin tưởng sản phẩm, cung cấp phản hồi, hoặc chấp nhận sai sót chỉ là một phần của mối quan hệ khách hàng, nhưng không định nghĩa đầy đủ về lòng trung thành.

Câu 8:

Dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ bao gồm những hành vi và những hoạt động mà một bên (người cung cấp dịch vụ) thực hiện cho bên kia (khách hàng). Vì vậy, đáp án chính xác là "Câu B và C đúng".

Câu 9:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn phát triển là quan trọng nhất. Giai đoạn này bao gồm việc cải tiến sản phẩm, mở rộng thị trường, và xây dựng thương hiệu mạnh. Sự thành công trong giai đoạn phát triển sẽ quyết định liệu sản phẩm có thể duy trì và tăng trưởng trong dài hạn hay không. Các giai đoạn khác như khởi xướng và giới thiệu là nền tảng, nhưng giai đoạn phát triển tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh thực sự. Tăng trưởng là kết quả của giai đoạn phát triển thành công.

Câu 10:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ gia tăng là những dịch vụ bổ sung, làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cốt lõi. Trong trường hợp này, dịch vụ cắt/uốn tóc là dịch vụ cốt lõi.

- Thợ giỏi và kinh doanh lâu năm là những yếu tố quan trọng của dịch vụ cắt/uốn tóc, nhưng không phải là dịch vụ *gia tăng*.
- Trị liệu sắc đẹp (ví dụ: chăm sóc da mặt, massage, v.v.) là một dịch vụ khác biệt, bổ sung và làm tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng khi đến salon cắt/uốn tóc. Vì vậy, nó được xem là dịch vụ gia tăng.

Do đó, đáp án đúng là "Có trị liệu sắc đẹp".

Câu 11:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạt động giao tiếp cá nhân trong dịch vụ bao gồm tất cả các khâu: sản xuất (tạo ra dịch vụ), phân phối (đưa dịch vụ đến gần khách hàng) và chuyển giao dịch vụ (cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng).

Câu 12:

Lổ hỏng khách hàng:

Lời giải: