Dịch vụ là:

Hàng hóa vô hình

Những hành vi

Những hoạt động

Câu B và C đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ bao gồm những hành vi và những hoạt động mà một bên (người cung cấp dịch vụ) thực hiện cho bên kia (khách hàng). Vì vậy, đáp án chính xác là "Câu B và C đúng".

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 8

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn phát triển là quan trọng nhất. Giai đoạn này bao gồm việc cải tiến sản phẩm, mở rộng thị trường, và xây dựng thương hiệu mạnh. Sự thành công trong giai đoạn phát triển sẽ quyết định liệu sản phẩm có thể duy trì và tăng trưởng trong dài hạn hay không. Các giai đoạn khác như khởi xướng và giới thiệu là nền tảng, nhưng giai đoạn phát triển tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh thực sự. Tăng trưởng là kết quả của giai đoạn phát triển thành công.

Câu 10:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ gia tăng là những dịch vụ bổ sung, làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cốt lõi. Trong trường hợp này, dịch vụ cắt/uốn tóc là dịch vụ cốt lõi.

- Thợ giỏi và kinh doanh lâu năm là những yếu tố quan trọng của dịch vụ cắt/uốn tóc, nhưng không phải là dịch vụ *gia tăng*.
- Trị liệu sắc đẹp (ví dụ: chăm sóc da mặt, massage, v.v.) là một dịch vụ khác biệt, bổ sung và làm tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng khi đến salon cắt/uốn tóc. Vì vậy, nó được xem là dịch vụ gia tăng.

Do đó, đáp án đúng là "Có trị liệu sắc đẹp".

Câu 11:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạt động giao tiếp cá nhân trong dịch vụ bao gồm tất cả các khâu: sản xuất (tạo ra dịch vụ), phân phối (đưa dịch vụ đến gần khách hàng) và chuyển giao dịch vụ (cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng).

Câu 12:

Lổ hỏng khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lỗ hổng khách hàng (customer gap) là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ/sản phẩm và nhận thức thực tế của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm đó. Do đó, đáp án đúng là phương án 1.

Câu 13:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lỗ hỏng thứ nhất phát sinh khi doanh nghiệp không nắm bắt được đầy đủ và chính xác những kỳ vọng của khách hàng. Điều này thường bắt nguồn từ việc thiếu định hướng marketing, tức là doanh nghiệp không thực hiện nghiên cứu thị trường, không thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, hoặc không phân tích thông tin một cách hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Các lựa chọn còn lại không trực tiếp giải thích nguyên nhân gốc rễ của việc doanh nghiệp không hiểu kỳ vọng của khách hàng.

Câu 14:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Lời giải: