Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Thợ giỏi

Kinh doanh lâu năm

Có trị liệu sắc đẹp

Các câu trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ gia tăng là những dịch vụ bổ sung, làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cốt lõi. Trong trường hợp này, dịch vụ cắt/uốn tóc là dịch vụ cốt lõi. - Thợ giỏi và kinh doanh lâu năm là những yếu tố quan trọng của dịch vụ cắt/uốn tóc, nhưng không phải là dịch vụ *gia tăng*. - Trị liệu sắc đẹp (ví dụ: chăm sóc da mặt, massage, v.v.) là một dịch vụ khác biệt, bổ sung và làm tăng thêm giá trị cho trải nghiệm của khách hàng khi đến salon cắt/uốn tóc. Vì vậy, nó được xem là dịch vụ gia tăng. Do đó, đáp án đúng là "Có trị liệu sắc đẹp".

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 8

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạt động giao tiếp cá nhân trong dịch vụ bao gồm tất cả các khâu: sản xuất (tạo ra dịch vụ), phân phối (đưa dịch vụ đến gần khách hàng) và chuyển giao dịch vụ (cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng).

Câu 12:

Lổ hỏng khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lỗ hổng khách hàng (customer gap) là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ/sản phẩm và nhận thức thực tế của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm đó. Do đó, đáp án đúng là phương án 1.

Câu 13:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lỗ hỏng thứ nhất phát sinh khi doanh nghiệp không nắm bắt được đầy đủ và chính xác những kỳ vọng của khách hàng. Điều này thường bắt nguồn từ việc thiếu định hướng marketing, tức là doanh nghiệp không thực hiện nghiên cứu thị trường, không thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, hoặc không phân tích thông tin một cách hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Các lựa chọn còn lại không trực tiếp giải thích nguyên nhân gốc rễ của việc doanh nghiệp không hiểu kỳ vọng của khách hàng.

Câu 14:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của marketing không chỉ là cung cấp sản phẩm mà khách hàng cần, mà còn phải đảm bảo đúng thời điểm, địa điểm và giá trị mà họ mong muốn. Phương án 4 bao gồm tất cả các yếu tố này, phản ánh đầy đủ mục tiêu của marketing. Các phương án khác chỉ đề cập đến một hoặc một vài yếu tố, do đó không đầy đủ bằng phương án 4.

Câu 15:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cơ hội tăng năng suất dịch vụ thường xuất hiện khi có những quy trình rườm rà, không hiệu quả. Trong trường hợp này, việc khách hàng phải điền vào những mẫu không cần thiết chính là một dấu hiệu cho thấy quy trình có thể được tối ưu hóa, từ đó tăng năng suất dịch vụ. Các lựa chọn khác không thể hiện cơ hội tăng năng suất: nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ là điều tốt, nhưng không phải là cơ hội tăng năng suất; nhân viên làm việc hết năng suất thì không còn dư địa để tăng.

Câu 16:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Lời giải: