Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai

Thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác trong tương lai bao gồm những khách hàng chưa mua hàng của doanh nghiệp và khách hàng đang mua hàng của đối thủ

Thị trường mà doanh nghiệp đang khai thác và sẽ khai thách trong tương lai

Tất cả đều sai

Là quá trình phân chia thị trường thành những đoạn nhỏ hơn mạng tính không đồng nhất

Là quá trình phân chia thị trường thành những đoạn nhỏ hơn mạng tính đồng nhất cao

Là quá trình phân chia thị trường thành những đoạn khác biệt mạng tính không đồng nhất

Tất cả đều đúng

2

3

4

5

Nhu cầu của người tiêu dùng tổ chức bắt ngần từ nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng

Số lượng người tiêu dùng tổ chức thường ít hơn và tập trung hơn so với người tiêu dùng cuối cùng

Người tiêu dùng tổ chức thường mua theo định kì thông qua hợp đồng

Cả A, B, C

Nhằm tiếp cận thị trường, nghiên cứu sân sau của ai đó và dành những thị phần lớn hơn tại những thị trường hạn chế

Nhằm tiếp cận thị trường mới, nghiên cứu sân sau của ai đó và dành những thị phần nhỏ hơn tại những thị trường hạn chế

Nhằm tiếp cận thị trường, nghiên cứu sân sau của ai đó và dành những thị phần lớn hơn tại những thị trường không hạn chế

Không câu nào đúng

Hàng hóa thiết yếu

Hàng hóa lâu bền

Hàng hóa đặc biệt

Cả A, B, C

Vận động theo hướng dốc xuống

Vận động theo huớng dốc lên

Vận động theo huớng dốc lên nhưng thấp dần

Cả A, B, C

Chiều ngang

Chiều dọc

Chiều sâu

Tất cả A, B, C

3

4

5

6

Được bán rộng rãi với giá hạ

Được sản xuất bằng dây chuyền công nghệ cao

Có kiểu dáng độc đáo

Có nhiều tính năng mới