Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết.

Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng

Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất

Tất cả các câu trên đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Cơ hội tăng năng suất dịch vụ thường xuất hiện khi có những quy trình rườm rà, không hiệu quả. Trong trường hợp này, việc khách hàng phải điền vào những mẫu không cần thiết chính là một dấu hiệu cho thấy quy trình có thể được tối ưu hóa, từ đó tăng năng suất dịch vụ. Các lựa chọn khác không thể hiện cơ hội tăng năng suất: nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ là điều tốt, nhưng không phải là cơ hội tăng năng suất; nhân viên làm việc hết năng suất thì không còn dư địa để tăng.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 8

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing nội bộ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao, được cung cấp thông tin đầy đủ và có động lực làm việc, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, từ đó gián tiếp mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng.

Câu 17:

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng không phàn nàn mặc dù không hài lòng vì nhiều lý do. Họ có thể ngại ngùng, không muốn gây rắc rối hoặc sợ làm mất lòng doanh nghiệp. Mặt khác, một số khách hàng có thể không đủ kiến thức chuyên môn để diễn tả hoặc đánh giá chính xác vấn đề họ gặp phải. Vì vậy, cả hai lý do "Ngại ngùng" và "Thiếu kiến thức chuyên môn" đều hợp lý.

Câu 18:

Thị trường tiền năng đuợc hiểu là

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thị trường tiềm năng là thị trường mà doanh nghiệp có khả năng khai thác trong tương lai. Điều này bao gồm cả những khách hàng hiện chưa mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp (khách hàng mới) và những khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh (khách hàng của đối thủ). Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 2.

Câu 19:

Phân đoạn thị trường là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân đoạn thị trường là quá trình chia một thị trường lớn, không đồng nhất thành các nhóm (đoạn) nhỏ hơn, có tính đồng nhất cao hơn về nhu cầu, đặc điểm hoặc hành vi. Việc này giúp doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực và triển khai các chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong các đáp án trên, đáp án số 2 mô tả chính xác nhất khái niệm này.

Câu 20:

Định vị sản phẩm trên đoạn thị trường lựa chọn là buớc thứ mấy trong phát triển một kế hoạch phân đoạn cụ thể

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Định vị sản phẩm là bước cuối cùng trong quá trình phát triển kế hoạch phân đoạn thị trường, thường là bước thứ 5. Các bước điển hình bao gồm: 1. Xác định tiêu chí phân đoạn, 2. Phân tích và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu, 3. Xây dựng hồ sơ cho các đoạn thị trường, 4. Đánh giá mức độ hấp dẫn của các đoạn thị trường, và 5. Định vị sản phẩm cho từng đoạn thị trường đã chọn.

Câu 21:

Về phương diện tiếp cận thị trường thì người tiêu dùng tổ chức có những đặc điểm nào?

Lời giải: