Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

undefined.

Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ

Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Tất cả các câu trên đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Đáp án đúng: C. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ

Lời giải:
Khách hàng có xu hướng mua dịch vụ khi giá trị mà họ cảm nhận được lớn hơn số tiền phải trả. Khi đó, khách hàng cảm thấy giao dịch mang lại lợi ích và đáng giá.

A. Giá = giá trị cảm nhận → khách hàng có thể mua, nhưng chưa tạo ra động lực rõ ràng để lựa chọn.

B. Giá > giá trị cảm nhận → khách hàng thường không muốn mua vì cảm thấy dịch vụ không xứng đáng.

C. Giá < giá trị cảm nhận → khách hàng có động cơ mua dịch vụ.

D. Sai vì C là đáp án phù hợp.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 35:

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mâu thuẫn kênh phân phối chiều dọc xảy ra giữa các thành viên khác nhau trong cùng một kênh phân phối, thường là giữa nhà sản xuất và nhà bán buôn, hoặc giữa nhà bán buôn và nhà bán lẻ. Trong các đáp án đã cho:
- Đáp án A: Nhà cung ứng (nhà sản xuất) và nhà phân phối nằm trên các cấp độ khác nhau của kênh phân phối dọc.
- Đáp án B: Nhà phân phối và các đại lý cũng nằm trên các cấp độ khác nhau của kênh phân phối dọc.
Do đó, cả hai đáp án A và B đều mô tả mâu thuẫn kênh phân phối chiều dọc. Đáp án C mô tả mâu thuẫn chiều ngang.

Câu 36:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Đáp án đúng: C. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn

Lời giải:

Trong marketing dịch vụ, nhân viên hỗ trợ không trực tiếp tạo ra hay cung ứng dịch vụ chính mà có nhiệm vụ hỗ trợ, tạo điều kiện và làm cho quá trình giao dịch, phục vụ khách hàng diễn ra thuận tiện hơn.

A. Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ → thuộc nhân viên cung ứng dịch vụ.

B. Giúp trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia → chưa thể hiện đầy đủ vai trò hỗ trợ.

C. Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn → đúng.

D. Tham gia một phần vào dịch vụ → chưa phản ánh rõ vai trò hỗ trợ.

Câu 37:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Sự kỳ vọng của khách hàng được hình thành bởi nhiều yếu tố, bao gồm:

Kinh nghiệm tiêu dùng: Những trải nghiệm trước đây của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ tương tự sẽ ảnh hưởng đến kỳ vọng của họ về sản phẩm/dịch vụ hiện tại.

Tâm lý cá nhân: Tính cách, nhu cầu, mong muốn và thái độ của mỗi khách hàng là khác nhau, do đó kỳ vọng của họ cũng sẽ khác nhau.

Thông tin truyền miệng: Những gì khách hàng nghe được từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp hoặc các nguồn khác về sản phẩm/dịch vụ cũng sẽ tác động đến kỳ vọng của họ.

Vì cả ba yếu tố trên đều góp phần tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng, nên đáp án đúng là "Cả 3 câu trên".

Câu 38:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của Marketing không chỉ là cung cấp những gì khách hàng cần mà còn phải đảm bảo các yếu tố khác như thời điểm, địa điểm và giá trị phù hợp. Đáp án thứ 4 bao quát được tất cả các yếu tố này: đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng nơi và đúng giá trị. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một vài yếu tố, do đó không đầy đủ bằng đáp án thứ 4.

Câu 39:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là mục tiêu của hoạt động khuyến mãi. Khuyến mãi bao gồm các chương trình giảm giá, tặng quà, mua một tặng một, hoặc các hình thức khác nhằm tăng số lượng sản phẩm bán ra. Đóng gói, bán hàng và quảng cáo có thể hỗ trợ việc tăng doanh số, nhưng mục tiêu trực tiếp của chúng không phải là kích thích khách hàng mua nhiều hơn trong một giao dịch cụ thể như khuyến mãi.

Câu 40:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Lời giải: