Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng

Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó

Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn

Tham gia một phần vào dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ là làm cho quá trình giao dịch dịch vụ trở nên thuận tiện hơn cho khách hàng. Điều này bao gồm các hoạt động như cung cấp thông tin, hướng dẫn, giải quyết thắc mắc, và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ diễn ra suôn sẻ. Các lựa chọn khác mô tả các vai trò trực tiếp hơn trong việc cung ứng hoặc tham gia vào dịch vụ, thay vì chỉ hỗ trợ.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Sự kỳ vọng của khách hàng được hình thành bởi nhiều yếu tố, bao gồm:

Kinh nghiệm tiêu dùng: Những trải nghiệm trước đây của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ tương tự sẽ ảnh hưởng đến kỳ vọng của họ về sản phẩm/dịch vụ hiện tại.

Tâm lý cá nhân: Tính cách, nhu cầu, mong muốn và thái độ của mỗi khách hàng là khác nhau, do đó kỳ vọng của họ cũng sẽ khác nhau.

Thông tin truyền miệng: Những gì khách hàng nghe được từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp hoặc các nguồn khác về sản phẩm/dịch vụ cũng sẽ tác động đến kỳ vọng của họ.

Vì cả ba yếu tố trên đều góp phần tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng, nên đáp án đúng là "Cả 3 câu trên".

Câu 38:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của Marketing không chỉ là cung cấp những gì khách hàng cần mà còn phải đảm bảo các yếu tố khác như thời điểm, địa điểm và giá trị phù hợp. Đáp án thứ 4 bao quát được tất cả các yếu tố này: đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng nơi và đúng giá trị. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một vài yếu tố, do đó không đầy đủ bằng đáp án thứ 4.

Câu 39:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là mục tiêu của hoạt động khuyến mãi. Khuyến mãi bao gồm các chương trình giảm giá, tặng quà, mua một tặng một, hoặc các hình thức khác nhằm tăng số lượng sản phẩm bán ra. Đóng gói, bán hàng và quảng cáo có thể hỗ trợ việc tăng doanh số, nhưng mục tiêu trực tiếp của chúng không phải là kích thích khách hàng mua nhiều hơn trong một giao dịch cụ thể như khuyến mãi.

Câu 40:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ là một hoạt động marketing nhằm mục đích làm cho sản phẩm/dịch vụ được nhiều người biết đến hơn, tạo sự quan tâm, xây dựng lòng tin và cung cấp thông tin chi tiết để thúc đẩy việc mua hàng. Do đó, cả ba đáp án đều là các yếu tố quan trọng của việc khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ.

Câu 41:

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các giải pháp để tăng năng suất dịch vụ.

Phương án A: Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động (đào tạo, kỹ năng) giúp tăng hiệu quả và năng suất.
Phương án B: Thay đổi phương thức tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp (ví dụ: tự phục vụ, công nghệ) có thể giảm thời gian và chi phí, từ đó tăng năng suất.
Phương án C: Tăng số lượng lao động không phải lúc nào cũng dẫn đến tăng năng suất nếu không có cải thiện về chất lượng hoặc quy trình.

Do đó, phương án D (Câu A và câu B đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 42:

Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:

Lời giải: