Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận: 

Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết

Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng

Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất

Tất cả các câu trên đều sai

Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể

Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất

Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự

Tất cả các câu trên

Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm

Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ

Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị

Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên

Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

Marketing quan hệ

Marketing tương tác

Marketing nội bộ

Marketing dịch vụ

Tài nguyên thiên nhiên

Con người

Công nghệ

Dịch vụ

3; quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing

4; quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị cung ứng

2; quản trị tài chính, quản trị sản xuất

2; quản trị marketing, quản trị cung ứng

Chức năng hoạch định

Chức năng tổ chức

Chức năng kiểm soát

Chức năng động viên

Khép lỗ hỏng số 1

Khép lỗ hỏng số 2

Khép lỗ hỏng số 3

Khép lỗ hỏng số 4

Không hiểu sự mong đợi của khách hàng

Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra

Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đ ến khách hàng