Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể

Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất

Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Việc đặt ra quy trình dịch vụ nhằm đạt được nhiều mục tiêu quan trọng. Thứ nhất, quy trình giúp cung ứng dịch vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất có thể. Thứ hai, nó cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được cả chất lượng và năng suất. Cuối cùng, quy trình giảm thiểu sự khác biệt trong quá trình cung cấp dịch vụ, giúp định ngân sách chính xác hơn và kế hoạch hóa nhân sự hiệu quả hơn. Vì vậy, đáp án "Tất cả các câu trên" là đáp án đúng nhất.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định giá cộng chi phí (Cost-plus pricing) là một phương pháp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách cộng thêm một khoản lợi nhuận nhất định (thường được biểu thị bằng phần trăm) vào tổng chi phí sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đó. Phương pháp này đơn giản và dễ áp dụng, đảm bảo doanh nghiệp trang trải được chi phí và có lợi nhuận. Do đó, đáp án đúng là phương án 1.

Câu 46:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giải pháp hiệu quả để tăng năng suất dịch vụ mà doanh nghiệp thường ít chú ý là thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng công nghệ để khách hàng tự phục vụ, cải thiện giao diện người dùng, hoặc tối ưu hóa quy trình giao tiếp để giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để cung cấp dịch vụ. Các lựa chọn khác cũng quan trọng, nhưng việc thay đổi phương thức tương tác có thể mang lại hiệu quả lớn hơn với chi phí thấp hơn.

Câu 47:

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là một phần quan trọng của marketing nội bộ. Marketing nội bộ tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích và hỗ trợ nhân viên, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn bó của họ với công ty. Khi nhân viên cảm thấy hài lòng, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, góp phần vào thành công chung của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc.

Câu 48:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong quá trình sản xuất dịch vụ, đầu vào bao gồm các yếu tố như tài nguyên thiên nhiên (nguyên vật liệu thô), con người (lao động), và công nghệ (máy móc, quy trình). Dịch vụ không phải là một yếu tố đầu vào, mà là kết quả của quá trình sản xuất.

Câu 49:

Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Doanh nghiệp được xem là một hệ thống bao gồm nhiều phân hệ chức năng khác nhau, phối hợp để đạt được mục tiêu chung. Trong các phương án đưa ra, phương án 2 là đầy đủ nhất và chính xác nhất. Một doanh nghiệp thường có 4 phân hệ cơ bản là: Quản trị tài chính (quản lý dòng tiền, đầu tư, lợi nhuận), Quản trị sản xuất (quản lý quá trình sản xuất, chất lượng sản phẩm), Quản trị marketing (nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu), và Quản trị cung ứng (quản lý chuỗi cung ứng, nguyên vật liệu, vận chuyển). Các phương án còn lại thiếu các phân hệ quan trọng, đặc biệt là quản trị cung ứng, một yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh hiện đại.

Câu 50:

Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

Lời giải: