Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

Marketing quan hệ

Marketing tương tác

Marketing nội bộ

Marketing dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là một phần quan trọng của marketing nội bộ. Marketing nội bộ tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích và hỗ trợ nhân viên, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn bó của họ với công ty. Khi nhân viên cảm thấy hài lòng, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, góp phần vào thành công chung của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong quá trình sản xuất dịch vụ, đầu vào bao gồm các yếu tố như tài nguyên thiên nhiên (nguyên vật liệu thô), con người (lao động), và công nghệ (máy móc, quy trình). Dịch vụ không phải là một yếu tố đầu vào, mà là kết quả của quá trình sản xuất.

Câu 49:

Điền vào (………..). Doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …… phân hệ cơ bản là: …………..

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Doanh nghiệp được xem là một hệ thống bao gồm nhiều phân hệ chức năng khác nhau, phối hợp để đạt được mục tiêu chung. Trong các phương án đưa ra, phương án 2 là đầy đủ nhất và chính xác nhất. Một doanh nghiệp thường có 4 phân hệ cơ bản là: Quản trị tài chính (quản lý dòng tiền, đầu tư, lợi nhuận), Quản trị sản xuất (quản lý quá trình sản xuất, chất lượng sản phẩm), Quản trị marketing (nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu), và Quản trị cung ứng (quản lý chuỗi cung ứng, nguyên vật liệu, vận chuyển). Các phương án còn lại thiếu các phân hệ quan trọng, đặc biệt là quản trị cung ứng, một yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh hiện đại.

Câu 50:

Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên là một phần quan trọng của việc tạo động lực làm việc cho nhân viên. Chức năng động viên tập trung vào việc thúc đẩy, khuyến khích và tạo điều kiện để nhân viên làm việc hiệu quả và hăng say hơn. Các chức năng khác không trực tiếp liên quan đến việc này:

Hoạch định: Liên quan đến việc xác định mục tiêu và lập kế hoạch để đạt được chúng.

Tổ chức: Liên quan đến việc sắp xếp nguồn lực và phân công công việc.

Kiểm soát: Liên quan đến việc theo dõi hiệu suất và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

Câu 1:

Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách (hay còn gọi là 5 gaps model) được sử dụng để phân tích sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế mà họ nhận được. Các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và chứng cứ vật chất (physical evidence) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý kỳ vọng của khách hàng và đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp phù hợp với những gì họ mong đợi. Điều này trực tiếp giúp thu hẹp khoảng cách thứ ba (lỗ hỏng số 3). Lỗ hỏng số 3 thể hiện sự khác biệt giữa việc chuyển đổi các tiêu chuẩn dịch vụ thành hành động thực tế, tức là sự khác biệt giữa thiết kế/tiêu chuẩn dịch vụ và việc cung cấp dịch vụ thực tế. Các công cụ marketing như khuyến mãi, giá cả, và cơ sở vật chất (ví dụ: thiết kế cửa hàng, trang web, đồng phục nhân viên) ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ, do đó ảnh hưởng trực tiếp đến lỗ hổng số 3.

Câu 2:

Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lỗ hổng thứ 3 trong mô hình 5 khoảng cách (SERVQUAL) thể hiện sự khác biệt giữa tiêu chuẩn dịch vụ mà doanh nghiệp đặt ra và dịch vụ thực tế mà khách hàng nhận được. Nói cách khác, doanh nghiệp có tiêu chuẩn dịch vụ nhưng không thực hiện đúng theo các tiêu chuẩn đó. Vì vậy, đáp án chính xác là 'Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra'. Các đáp án khác liên quan đến các lỗ hổng khác trong mô hình SERVQUAL.

Câu 3:

Bản chất của dịch vụ là:

Lời giải: