Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

Tăng số lượng lao động

Câu A và câu B đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các giải pháp để tăng năng suất dịch vụ. Phương án A: Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động (đào tạo, kỹ năng) giúp tăng hiệu quả và năng suất. Phương án B: Thay đổi phương thức tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp (ví dụ: tự phục vụ, công nghệ) có thể giảm thời gian và chi phí, từ đó tăng năng suất. Phương án C: Tăng số lượng lao động không phải lúc nào cũng dẫn đến tăng năng suất nếu không có cải thiện về chất lượng hoặc quy trình. Do đó, phương án D (Câu A và câu B đúng) là đáp án chính xác nhất.

110 câu trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ có đáp án chi tiết - Phần 2

Sưu tầm và chia sẻ hơn 110 câu trắc nghiệm Quản trị dịch vụ (kèm đáp án) dành cho các bạn sinh viên, đặc biệt là chuyên ngành Quản trị sẽ giúp bạn hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra. Mời các bạn tham khảo!

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 42:

Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thường gặp phải trong quá trình gia tăng lợi nhuận là giới hạn về khách hàng. Dịch vụ thường có tính cá nhân hóa cao và khó mở rộng quy mô một cách nhanh chóng như sản phẩm vật chất. Mở rộng vị trí (phương án A) có thể giúp, nhưng không giải quyết được vấn đề cốt lõi về việc phục vụ số lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả. Cạnh tranh (phương án C) là một thách thức, nhưng không phải là vấn đề 'cơ bản' nhất. Khả năng làm việc của nhân viên (phương án D) quan trọng, nhưng quản lý và cải thiện năng suất là điều có thể thực hiện được, trong khi giới hạn về số lượng khách hàng mà một dịch vụ có thể phục vụ đồng thời lại là một rào cản lớn hơn.

Câu 43:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này liên quan đến việc xác định cơ hội để tăng năng suất dịch vụ trong doanh nghiệp.

Phương án 1: "Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết" - Đây là một cơ hội để tăng năng suất. Việc loại bỏ các thủ tục rườm rà, không cần thiết sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên, từ đó tăng hiệu quả công việc.

Phương án 2: "Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng" - Điều này thể hiện dịch vụ tốt nhưng không trực tiếp chỉ ra cơ hội tăng năng suất. Phục vụ tốt không đồng nghĩa với việc quy trình làm việc hiệu quả nhất.

Phương án 3: "Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất" - Nếu nhân viên đã làm việc hết năng suất thì khó có thể tìm ra cơ hội để tăng thêm.

Phương án 4: "Tất cả các câu trên đều sai" - Phương án này sai vì phương án 1 đúng.

Vậy, đáp án đúng là phương án 1.

Câu 44:

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc đặt ra quy trình dịch vụ nhằm đạt được nhiều mục tiêu quan trọng. Thứ nhất, quy trình giúp cung ứng dịch vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất có thể. Thứ hai, nó cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được cả chất lượng và năng suất. Cuối cùng, quy trình giảm thiểu sự khác biệt trong quá trình cung cấp dịch vụ, giúp định ngân sách chính xác hơn và kế hoạch hóa nhân sự hiệu quả hơn. Vì vậy, đáp án "Tất cả các câu trên" là đáp án đúng nhất.

Câu 45:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định giá cộng chi phí (Cost-plus pricing) là một phương pháp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách cộng thêm một khoản lợi nhuận nhất định (thường được biểu thị bằng phần trăm) vào tổng chi phí sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đó. Phương pháp này đơn giản và dễ áp dụng, đảm bảo doanh nghiệp trang trải được chi phí và có lợi nhuận. Do đó, đáp án đúng là phương án 1.

Câu 46:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giải pháp hiệu quả để tăng năng suất dịch vụ mà doanh nghiệp thường ít chú ý là thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng công nghệ để khách hàng tự phục vụ, cải thiện giao diện người dùng, hoặc tối ưu hóa quy trình giao tiếp để giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để cung cấp dịch vụ. Các lựa chọn khác cũng quan trọng, nhưng việc thay đổi phương thức tương tác có thể mang lại hiệu quả lớn hơn với chi phí thấp hơn.

Câu 47:

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

Lời giải: