Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Dịch vụ cốt lõi thường đòi hỏi đầu tư lớn về cơ sở hạ tầng, công nghệ và nhân lực, dẫn đến chi phí cao (70%). Tuy nhiên, khách hàng thường chỉ tiếp xúc trực tiếp với một phần nhỏ của dịch vụ cốt lõi (30%), chẳng hạn như giao diện người dùng hoặc kết quả cuối cùng. Các dịch vụ bao quanh, dịch vụ phụ và dịch vụ cộng thêm thường có chi phí thấp hơn và mức độ nhận biết của khách hàng cao hơn.

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nguồn nội bộ (ví dụ: nhân viên, bộ phận nghiên cứu và phát triển) có thể đưa ra ý tưởng dựa trên kiến thức và kinh nghiệm của họ. Khách hàng có thể cung cấp phản hồi và đề xuất trực tiếp. Nhà phân phối, những người tiếp xúc trực tiếp với thị trường và khách hàng, cũng có thể có những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và xu hướng thị trường. Vì vậy, tất cả các nguồn trên đều có thể đóng góp vào việc phát triển dịch vụ.

Dịch vụ có tính vô hình, khó đo lường và kiểm soát chất lượng một cách khách quan như hàng hóa hữu hình. Do đó, việc xây dựng chiến lược quản lý hiệu quả cho dịch vụ cũng gặp nhiều thách thức hơn. Vì vậy, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là sự kết hợp của cả ba yếu tố: chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát và chưa có chiến lược quản lý hiệu quả.