Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Mục tiêu cơ bản của chiêu thị (promotion) thường bao gồm ba mục tiêu chính: thông tin (informing), thuyết phục (persuading), và nhắc nhở (reminding). Thông tin giúp khách hàng biết về sản phẩm/dịch vụ, thuyết phục để khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của mình thay vì đối thủ, và nhắc nhở để duy trì sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng.

Quan niệm Marketing đạo đức Xã hội (Societal Marketing Concept) đòi hỏi sự cân bằng giữa ba yếu tố chính: lợi nhuận của công ty (Company profits), sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Consumer wants satisfaction), và lợi ích xã hội (Society's interests). Do đó, đáp án đúng là 3.

Quá trình nghiên cứu Marketing thường bao gồm 5 bước chính:

1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu: Bước này liên quan đến việc xác định rõ vấn đề hoặc cơ hội mà doanh nghiệp muốn giải quyết thông qua nghiên cứu marketing. Đồng thời, cần xác định mục tiêu cụ thể mà nghiên cứu hướng đến.
2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu: Bước này bao gồm việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp (ví dụ: khảo sát, phỏng vấn, thử nghiệm), xác định đối tượng nghiên cứu, thiết kế bảng câu hỏi hoặc hướng dẫn phỏng vấn, và lập kế hoạch thu thập và phân tích dữ liệu.
3. Thu thập dữ liệu: Bước này bao gồm việc thực hiện thu thập dữ liệu theo kế hoạch đã xây dựng. Dữ liệu có thể được thu thập thông qua nhiều nguồn khác nhau, bao gồm khảo sát, phỏng vấn, quan sát, và dữ liệu thứ cấp.
4. Phân tích dữ liệu: Bước này bao gồm việc xử lý và phân tích dữ liệu đã thu thập để tìm ra các thông tin hữu ích và kết luận. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu có thể bao gồm thống kê mô tả, phân tích hồi quy, phân tích yếu tố, và phân tích cụm.
5. Báo cáo và đưa ra quyết định: Bước này bao gồm việc trình bày các kết quả nghiên cứu và đưa ra các khuyến nghị cho doanh nghiệp. Báo cáo nghiên cứu nên rõ ràng, súc tích và dễ hiểu, và nên tập trung vào các thông tin quan trọng nhất.