Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng

Quan niệm Marketing đạo đức Xã hội (Societal Marketing Concept) đòi hỏi sự cân bằng giữa ba yếu tố chính: lợi nhuận của công ty (Company profits), sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Consumer wants satisfaction), và lợi ích xã hội (Society's interests). Do đó, đáp án đúng là 3.

Quá trình nghiên cứu Marketing thường bao gồm 5 bước chính:

1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu: Bước này liên quan đến việc xác định rõ vấn đề hoặc cơ hội mà doanh nghiệp muốn giải quyết thông qua nghiên cứu marketing. Đồng thời, cần xác định mục tiêu cụ thể mà nghiên cứu hướng đến.
2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu: Bước này bao gồm việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp (ví dụ: khảo sát, phỏng vấn, thử nghiệm), xác định đối tượng nghiên cứu, thiết kế bảng câu hỏi hoặc hướng dẫn phỏng vấn, và lập kế hoạch thu thập và phân tích dữ liệu.
3. Thu thập dữ liệu: Bước này bao gồm việc thực hiện thu thập dữ liệu theo kế hoạch đã xây dựng. Dữ liệu có thể được thu thập thông qua nhiều nguồn khác nhau, bao gồm khảo sát, phỏng vấn, quan sát, và dữ liệu thứ cấp.
4. Phân tích dữ liệu: Bước này bao gồm việc xử lý và phân tích dữ liệu đã thu thập để tìm ra các thông tin hữu ích và kết luận. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu có thể bao gồm thống kê mô tả, phân tích hồi quy, phân tích yếu tố, và phân tích cụm.
5. Báo cáo và đưa ra quyết định: Bước này bao gồm việc trình bày các kết quả nghiên cứu và đưa ra các khuyến nghị cho doanh nghiệp. Báo cáo nghiên cứu nên rõ ràng, súc tích và dễ hiểu, và nên tập trung vào các thông tin quan trọng nhất.

Doanh nghiệp thường phân chia thị trường thành các loại sau: thị trường tiềm năng (những khách hàng có thể có nhu cầu), thị trường thực tế (những khách hàng hiện tại), thị trường mục tiêu (những khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến) và thị trường cần thâm nhập (những thị trường mới mà doanh nghiệp muốn tiếp cận). Các phân loại khác như thị trường ngắn hạn, trung hạn và dài hạn liên quan đến thời gian, không phải là cách phân loại thị trường chính theo đối tượng khách hàng hoặc mục tiêu kinh doanh.

Thị trường thực tế là thị trường mà doanh nghiệp hiện đang hoạt động và khai thác để tạo ra doanh số. Các lựa chọn khác liên quan đến tiềm năng trong tương lai hoặc mục tiêu thị phần, chứ không phải tình hình thị trường hiện tại của doanh nghiệp.
* Phương án 1 đề cập đến thị trường tiềm năng, không phải thị trường hiện tại.
* Phương án 2 chỉ đề cập đến một phần của thị trường, không phải toàn bộ thị trường thực tế.
* Phương án 4 đề cập đến mục tiêu trong tương lai, không phải hiện tại.