Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Trong marketing dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách (the gaps model) chỉ ra 5 lỗ hổng có thể xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ, dẫn đến sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế. Câu hỏi này liên quan đến việc sử dụng các công cụ marketing (kích thích tiêu thụ, định giá, chứng cứ vật chất) để giải quyết một trong những lỗ hổng này. * **Lỗ hổng số 1:** Khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý về kỳ vọng đó. (Không liên quan trực tiếp đến các công cụ marketing được đề cập) * **Lỗ hổng số 2:** Khoảng cách giữa nhận thức của nhà quản lý về kỳ vọng của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được thiết lập. (Không liên quan trực tiếp đến các công cụ marketing được đề cập) * **Lỗ hổng số 3:** Khoảng cách giữa các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và việc cung cấp dịch vụ thực tế. (Không liên quan trực tiếp đến các công cụ marketing được đề cập) * **Lỗ hổng số 4:** Khoảng cách giữa việc cung cấp dịch vụ và truyền thông marketing đến khách hàng. Các công cụ như kích thích tiêu thụ (khuyến mãi), định giá (định giá phù hợp với giá trị), và chứng cứ vật chất (tangibles - ví dụ: cơ sở vật chất, trang thiết bị) đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải đúng thông điệp về dịch vụ, đảm bảo rằng những gì khách hàng nhận được tương ứng với những gì họ mong đợi và được hứa hẹn. Vì vậy, các công cụ được đề cập chủ yếu nhằm khép lỗ hổng số 4, đảm bảo sự nhất quán giữa những gì doanh nghiệp hứa hẹn và những gì khách hàng thực sự trải nghiệm.