Dịch vụ có thể được cung cấp bởi?

Cá nhân

Tổ chức nhà nước

Tổ chức xã hội

Cả A, B, C

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ có thể được cung cấp bởi nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm cá nhân (ví dụ: dịch vụ tư vấn, sửa chữa), tổ chức nhà nước (ví dụ: dịch vụ công như y tế, giáo dục), và tổ chức xã hội (ví dụ: dịch vụ từ thiện, hỗ trợ cộng đồng). Vì vậy, đáp án đúng là "Cả A, B, C".

420 câu trắc nghiệm Marketing căn bản có lời giải cụ thể - Phần 8

Bộ câu trắc nghiệm ôn thi môn Marketing căn bản với hệ thống câu hỏi ôn tập trắc nghiệm dành cho các bạn sinh viên đang theo học chuyên ngành marketing, kinh doanh, kinh tế quốc tế. Chúc các bạn đạt kết quả thật cao.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Thành phần nào thuộc sản phẩm cốt lõi?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Sản phẩm cốt lõi tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, chứ không phải các yếu tố hữu hình như bao gói, kiểu dáng hay tính hiện hành (tính năng bổ sung). Lợi ích này chính là lý do khách hàng mua sản phẩm.

Câu 38:

Việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng vì khi khách hàng hài lòng họ sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng hài lòng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Họ sẽ ít chú ý đến các sản phẩm cạnh tranh và quảng cáo khác vì họ đã có sự tin tưởng và gắn bó với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Họ cũng ít nhạy cảm hơn với sự thay đổi về giá vì họ đánh giá cao giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Ngoài ra, việc giữ chân khách hàng cũ cũng đỡ tốn kém hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Do đó, đáp án đầy đủ nhất là phương án 4.

Câu 39:

Yếu tố quan trọng nào tạo nên sự thỏa mãn của khách hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Sự thỏa mãn của khách hàng đến từ việc đáp ứng đúng nhu cầu của họ và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Phương án 1 chỉ đề cập đến việc biết nhu cầu, phương án 2 chỉ đề cập đến thiết lập quan hệ. Phương án 3 đề cập đến việc cung cấp sản phẩm tốt nhất, nhưng không chắc chắn sản phẩm đó có đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không. Phương án 4 bao gồm cả hai yếu tố quan trọng là thiết lập quan hệ thân thiện và biết được nhu cầu của khách hàng, do đó đáp ứng tốt nhất định nghĩa về sự thỏa mãn của khách hàng.

Câu 40:

Những sản phẩm mua sắm theo thời vụ không nên áp dụng phương pháp:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Sản phẩm mua sắm theo thời vụ thường có nhu cầu tăng cao vào một số thời điểm nhất định trong năm (ví dụ: áo phao vào mùa đông, kem chống nắng vào mùa hè). Do đó, việc quảng cáo liên tục cho các sản phẩm này sẽ không hiệu quả và tốn kém, vì nhu cầu không phải lúc nào cũng cao. Thay vào đó, các phương pháp quảng cáo tập trung, quảng cáo từng đợt, hoặc quảng cáo lướt qua (trong thời gian ngắn trước và trong mùa cao điểm) sẽ phù hợp hơn.

Câu 41:

Nội dung của quản lý marketing gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản lý marketing bao gồm nhiều yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động marketing hiệu quả. Trong số các lựa chọn được đưa ra, phương án "Quản lý các loại hình chiến lược và hệ thống marketing hỗn hợp" là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm việc quản lý các chiến lược marketing khác nhau và việc phối hợp các yếu tố trong marketing hỗn hợp (Product, Price, Place, Promotion) để đạt được mục tiêu marketing. Các yếu tố khác như quản lý hiện trạng cầu và quan niệm quản lý marketing là các phần nhỏ hơn nằm trong phạm vi của quản lý marketing. Phương án "Quản lý các loại hình chiến lược và quản lý Marketing" không đầy đủ và chính xác bằng phương án "Quản lý các loại hình chiến lược và hệ thống marketing hỗn hợp".

Câu 42:

“Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái doanh nghiệp có” doanh nghiệp đã vận dụng quan niệm nào?

Lời giải: