Đâu không phải nhiệm vụ của Văn phòng Bộ. Chọn phương án dưới đây?

Hệ thống tự động hóa văn phòng (Office Automation System) thường được viết tắt là OAS. Đây là hệ thống sử dụng các công cụ và ứng dụng công nghệ thông tin để tự động hóa các tác vụ văn phòng, giúp tăng năng suất và hiệu quả làm việc.

Đáp án: C. Giảm thiểu tối đa các sai lầm không đáng có trong môi trường làm việc không thật sự thoải mái và thiếu an toàn.

Giải thích:

Thiết kế tối ưu hóa nơi làm việc hướng đến việc giảm thiểu tối đa các sai lầm không đáng có, đồng thời tạo ra môi trường làm việc thuận tiện, khoa học và an toàn hơn.

A → nói về “tổn thương”, không phù hợp với ý nghĩa chính của thiết kế tối ưu hóa.

B, D → “giảm thiểu tối thiểu” là cách diễn đạt không đúng; mục tiêu là giảm thiểu tối đa.

C → phù hợp nhất.

Đáp án: D. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Giải thích:

TQM (Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện) là phương pháp quản lý hướng đến chất lượng toàn diện, trong đó trọng tâm là đáp ứng và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc cải tiến liên tục các quy trình và hoạt động của tổ chức.

A. Giảm khiếu nại của khách hàng → là một kết quả có thể đạt được, nhưng không phải đặc điểm cốt lõi được nêu ở đây.

B. Làm cái gì → không thể hiện đặc điểm của TQM.

C. Tấn công → không liên quan.

D. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng → phù hợp nhất với định hướng của TQM.

Đáp án: B. TQM và ISO

Giải thích:

MBP (Management by Process – Quản trị theo quá trình) tập trung vào việc xác định, kiểm soát và cải tiến các quá trình để bảo đảm kết quả đầu ra đạt yêu cầu.

TQM → đề cao quản trị quá trình và cải tiến liên tục.

ISO → cũng xây dựng hệ thống quản lý dựa trên cách tiếp cận theo quá trình.

TQC → chủ yếu nhấn mạnh kiểm soát chất lượng toàn diện.

⇒ Vì vậy, hệ thống đề cao quản trị quá trình (MBP) là TQM và ISO.