Con người theo thuyết XY của Douglas McGregor

Đáp án đúng: D. Tất cả các câu trên.

Lời giải: Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo, nhà quản trị cần xem xét đồng thời:

Đặc điểm của nhà quản trị: năng lực, kinh nghiệm, tính cách.

Đặc điểm của cấp dưới: trình độ, thái độ, nhu cầu và mức độ tự chủ.

Tình huống cụ thể: tính chất công việc, thời gian, môi trường và mức độ khẩn cấp.

Đáp án đúng: C. Nhu cầu chưa được thỏa mãn.

Lời giải: Theo thuyết nhu cầu của Maslow, con người thường có động lực hành động mạnh mẽ khi tồn tại nhu cầu chưa được thỏa mãn. Khi một nhu cầu được đáp ứng, nó sẽ giảm vai trò tạo động lực và nhu cầu khác có thể trở nên nổi bật hơn.

Henri Fayol là người đã đề xuất 14 nguyên tắc quản trị tổng quát, được coi là nền tảng của quản lý hiện đại. Max Weber nổi tiếng với lý thuyết về cơ cấu quan liêu, còn Frederick Winslow Taylor là người đại diện cho quản lý khoa học.

Đáp án đúng: C. Nói cho nhân viên ấy biết rằng câu hỏi đó không phù hợp.

Lời giải: Trong cuộc họp, người quản lý cần duy trì trọng tâm của nội dung đang trình bày nhưng vẫn tôn trọng ý kiến của nhân viên. Với câu hỏi không liên quan, nên khéo léo thông báo rằng câu hỏi chưa phù hợp với nội dung hiện tại và có thể trao đổi vào thời điểm thích hợp.

A sai: Làm ngơ có thể khiến nhân viên cảm thấy không được tôn trọng.

B chưa tối ưu: Yêu cầu tất cả nhân viên giữ câu hỏi đến cuối có thể làm giảm tính tương tác.

D sai: Trả lời ngay sẽ làm gián đoạn nội dung chính.