Con người theo thuyết XY của Douglas McGregor

Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo, nhà quản trị cần xem xét nhiều yếu tố để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả. Các yếu tố này bao gồm: đặc điểm của nhà quản trị (tính cách, kinh nghiệm, kỹ năng), đặc điểm của cấp dưới (trình độ, kinh nghiệm, động lực làm việc) và tình huống cụ thể (mục tiêu, thời gian, nguồn lực). Việc xem xét đầy đủ các yếu tố này giúp nhà quản trị lựa chọn được phong cách lãnh đạo phù hợp nhất, từ đó đạt được hiệu quả cao trong công việc.

Động cơ hành động của con người thường xuất phát mạnh mẽ nhất từ những nhu cầu chưa được thỏa mãn. Khi một nhu cầu chưa được đáp ứng, nó tạo ra một sự thôi thúc mạnh mẽ để hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu đó. Các nhu cầu trong tháp Maslow có thể là động lực, nhưng mạnh nhất vẫn là những nhu cầu chưa được thỏa mãn ở bất kỳ cấp độ nào. Phần thưởng hấp dẫn có thể khuyến khích hành động, nhưng không phải lúc nào cũng là động cơ mạnh mẽ nhất nếu nhu cầu cơ bản chưa được đáp ứng.

Xây dựng cơ cấu tổ chức bao gồm việc hình thành sơ đồ tổ chức, xác lập mối quan hệ hàng ngang và hàng dọc giữa các đơn vị để đảm bảo sự phối hợp và phân công công việc hiệu quả. Vì vậy, đáp án chính xác là "Tất cả những câu trên".

Henri Fayol là người đã đề xuất 14 nguyên tắc quản trị tổng quát, được coi là nền tảng của quản lý hiện đại. Max Weber nổi tiếng với lý thuyết về cơ cấu quan liêu, còn Frederick Winslow Taylor là người đại diện cho quản lý khoa học.

Trong tình huống này, việc một nhân viên chen ngang với một câu hỏi không liên quan có thể làm gián đoạn buổi trình bày và gây xao nhãng cho những người khác. Do đó, cách xử lý tốt nhất là lịch sự nhưng dứt khoát thông báo cho nhân viên đó rằng câu hỏi không phù hợp vào thời điểm hiện tại. Việc này giúp duy trì sự tập trung của buổi họp và vẫn tôn trọng câu hỏi của nhân viên, có thể trả lời sau. Các lựa chọn khác không hiệu quả bằng: (1) Làm như không nghe thấy là thiếu tôn trọng. (2) Yêu cầu tất cả nhân viên đợi đến cuối buổi có thể khiến nhân viên cảm thấy không được lắng nghe. (4) Trả lời luôn câu hỏi không liên quan sẽ làm mất tập trung vào chủ đề chính.