Chất lượng sản phẩm là:

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ mà nhà sản xuất công bố

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ được khách hàng biết đến

Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ góp phần thoả mãn nhu cầu nói ra hay không nói ra của khách hàng

Không có câu nào đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chất lượng sản phẩm không chỉ là những gì nhà sản xuất công bố hoặc những gì khách hàng biết đến. Mà quan trọng hơn, nó là khả năng sản phẩm đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng, bao gồm cả những nhu cầu mà họ có thể chưa nhận thức được. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là: Những tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ góp phần thoả mãn nhu cầu nói ra hay không nói ra của khách hàng.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 12

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố tâm lý của người mua:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Yếu tố tâm lý của người mua bao gồm động cơ, nhận thức, niềm tin và thái độ. Lối sống thuộc về yếu tố cá nhân, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhưng không trực tiếp là yếu tố tâm lý bên trong người mua.

Câu 4:

Ngoại biên của khái niệm nào sau đây là lớn nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khái niệm "lớp sản phẩm" bao hàm nhiều họ sản phẩm khác nhau. Mỗi họ sản phẩm lại bao gồm nhiều kiểu sản phẩm, và mỗi kiểu sản phẩm có thể có nhiều loại sản phẩm. Do đó, ngoại biên (phạm vi) của lớp sản phẩm là lớn nhất, bao trùm tất cả các khái niệm còn lại.

Câu 5:

Nội dung nào không thuộc phương pháp bán hàng sản phẩmIN là: (situation; problem; implication; need-payoff)

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp bán hàng SPIN là một kỹ thuật bán hàng tư vấn tập trung vào việc đặt câu hỏi để khám phá nhu cầu của khách hàng và dẫn dắt họ đến giải pháp. SPIN là viết tắt của Situation (Hiện trạng), Problem (Vấn đề), Implication (Hệ lụy), và Need-payoff (Giải pháp). Do đó, việc đặt câu hỏi về khả năng thanh toán của khách hàng không thuộc phương pháp này.

Câu 6:

Hành động nào sau đây ít tác động nhất đến giá trị được cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giá trị cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ là đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích mà họ nhận được so với chi phí bỏ ra. Các hành động như cải tiến chất lượng, cộng thêm dịch vụ gia tăng, và thay đổi giá trực tiếp tác động đến lợi ích hoặc chi phí, do đó ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận. Việc tăng lương cho người lao động có thể gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (nếu nhân viên làm việc tốt hơn) nhưng tác động này ít trực tiếp và rõ ràng hơn so với các yếu tố khác. Do đó, tăng lương cho người lao động có tác động ít nhất đến giá trị được cảm nhận.

Câu 7:

Quan điểm marketing 4P và 4C:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing 4P (Product, Price, Place, Promotion) tập trung vào quan điểm của người bán, trong khi Marketing 4C (Customer Value, Cost, Convenience, Communication) tập trung vào quan điểm của người mua. Hai mô hình này không đối lập hay mâu thuẫn mà bổ sung cho nhau để tạo ra một chiến lược marketing toàn diện, hiệu quả. Vì vậy, đáp án đúng là "Bổ sung cho nhau".

Câu 8:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải: