Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Để quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả, người ta thường áp dụng các chiến lược sau:
1. **Quản lý sự khác biệt:** Nhấn mạnh vào việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, làm cho dịch vụ của mình trở nên độc đáo và hấp dẫn hơn.
2. **Quản lý năng suất:** Tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí và tăng cường chất lượng dịch vụ.
3. **Chiến lược nhân sự:** Đầu tư vào việc đào tạo, phát triển và tạo động lực cho nhân viên, vì họ là yếu tố then chốt trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Các phương án khác không hoàn toàn phù hợp vì 'chiến lược hậu mãi' và 'chiến lược giá' có thể là một phần của chiến lược tổng thể nhưng không phải là trụ cột chính của quản lý chất lượng dịch vụ. 'Chiến lược cạnh tranh' là một khái niệm rộng hơn và không đặc biệt tập trung vào việc quản lý chất lượng dịch vụ.
Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 1.
Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.
50 câu hỏi 60 phút
