Hành động nào sau đây ít tác động nhất đến giá trị được cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ:

Cải tiến chất lượng

Cộng thêm dịch vụ gia tăng

Tăng lương cho người lao động

Thay đổi giá

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Giá trị cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ là đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích mà họ nhận được so với chi phí bỏ ra. Các hành động như cải tiến chất lượng, cộng thêm dịch vụ gia tăng, và thay đổi giá trực tiếp tác động đến lợi ích hoặc chi phí, do đó ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận. Việc tăng lương cho người lao động có thể gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (nếu nhân viên làm việc tốt hơn) nhưng tác động này ít trực tiếp và rõ ràng hơn so với các yếu tố khác. Do đó, tăng lương cho người lao động có tác động ít nhất đến giá trị được cảm nhận.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 12

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Quan điểm marketing 4P và 4C:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing 4P (Product, Price, Place, Promotion) tập trung vào quan điểm của người bán, trong khi Marketing 4C (Customer Value, Cost, Convenience, Communication) tập trung vào quan điểm của người mua. Hai mô hình này không đối lập hay mâu thuẫn mà bổ sung cho nhau để tạo ra một chiến lược marketing toàn diện, hiệu quả. Vì vậy, đáp án đúng là "Bổ sung cho nhau".

Câu 8:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng không chỉ là số tiền họ phải trả (chi phí tiền tệ) mà còn bao gồm các yếu tố khác như thời gian chờ đợi, công sức bỏ ra để tìm kiếm thông tin, sự bất tiện, rủi ro mà họ cảm nhận được (chi phí phi tiền tệ). Do đó, đáp án đúng phải bao gồm cả hai loại chi phí này.

Câu 9:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên mức độ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Một dịch vụ có chất lượng là dịch vụ đáp ứng được những gì khách hàng mong đợi, hoặc tốt hơn là vượt qua sự kỳ vọng đó. Các yếu tố như chi phí thấp hoặc sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh có thể quan trọng, nhưng không phải là yếu tố quyết định duy nhất chất lượng dịch vụ.

Câu 10:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người tiêu dùng thường phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt về hiệu quả (chất lượng dịch vụ, mức độ đáp ứng nhu cầu) và giá trị gia tăng (những lợi ích bổ sung mà dịch vụ mang lại so với đối thủ). Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng, nhưng hiệu quả và giá trị gia tăng thường là những yếu tố quyết định sự khác biệt trong ngành dịch vụ.

Câu 11:

Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả, người ta thường áp dụng các chiến lược sau:

1. Quản lý sự khác biệt: Nhấn mạnh vào việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, làm cho dịch vụ của mình trở nên độc đáo và hấp dẫn hơn.
2. Quản lý năng suất: Tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí và tăng cường chất lượng dịch vụ.
3. Chiến lược nhân sự: Đầu tư vào việc đào tạo, phát triển và tạo động lực cho nhân viên, vì họ là yếu tố then chốt trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Các phương án khác không hoàn toàn phù hợp vì 'chiến lược hậu mãi' và 'chiến lược giá' có thể là một phần của chiến lược tổng thể nhưng không phải là trụ cột chính của quản lý chất lượng dịch vụ. 'Chiến lược cạnh tranh' là một khái niệm rộng hơn và không đặc biệt tập trung vào việc quản lý chất lượng dịch vụ.

Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 1.

Câu 12:

Giá của dịch vụ là:

Lời giải: