Một dịch vụ có chất lượng là:

Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng

Dịch vụ có chi phí thấp

Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng

Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên mức độ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Một dịch vụ có chất lượng là dịch vụ đáp ứng được những gì khách hàng mong đợi, hoặc tốt hơn là vượt qua sự kỳ vọng đó. Các yếu tố như chi phí thấp hoặc sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh có thể quan trọng, nhưng không phải là yếu tố quyết định duy nhất chất lượng dịch vụ.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 12

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người tiêu dùng thường phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt về hiệu quả (chất lượng dịch vụ, mức độ đáp ứng nhu cầu) và giá trị gia tăng (những lợi ích bổ sung mà dịch vụ mang lại so với đối thủ). Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng, nhưng hiệu quả và giá trị gia tăng thường là những yếu tố quyết định sự khác biệt trong ngành dịch vụ.

Câu 11:

Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả, người ta thường áp dụng các chiến lược sau:

1. Quản lý sự khác biệt: Nhấn mạnh vào việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, làm cho dịch vụ của mình trở nên độc đáo và hấp dẫn hơn.
2. Quản lý năng suất: Tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí và tăng cường chất lượng dịch vụ.
3. Chiến lược nhân sự: Đầu tư vào việc đào tạo, phát triển và tạo động lực cho nhân viên, vì họ là yếu tố then chốt trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Các phương án khác không hoàn toàn phù hợp vì 'chiến lược hậu mãi' và 'chiến lược giá' có thể là một phần của chiến lược tổng thể nhưng không phải là trụ cột chính của quản lý chất lượng dịch vụ. 'Chiến lược cạnh tranh' là một khái niệm rộng hơn và không đặc biệt tập trung vào việc quản lý chất lượng dịch vụ.

Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 1.

Câu 12:

Giá của dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá của dịch vụ là số tiền mà người tiêu dùng phải trả để có được những lợi ích khi sử dụng dịch vụ đó. Nó đại diện cho sự đánh đổi giữa chi phí và giá trị mà người tiêu dùng nhận được. Các yếu tố như chi phí sản xuất, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến giá, nhưng bản chất cốt lõi vẫn là số tiền người tiêu dùng bỏ ra. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là 'Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.'

Câu 13:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ là một hoạt động marketing nhằm mục đích làm cho sản phẩm/dịch vụ được nhiều người biết đến hơn, tạo sự quan tâm, xây dựng lòng tin và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ cũng như các lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng. Do đó, cả ba câu trên đều là các hoạt động nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ.

Câu 14:

Tìm câu trả lời sai: Mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa đuơc thể hiện ở

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa. Nhu cầu cụ thể có thể được thỏa mãn một phần, hoàn toàn, hoặc không được thỏa mãn tùy thuộc vào khả năng đáp ứng của hàng hóa. Vì vậy, không phải lúc nào "tất cả đều sai". Do đó, phương án "Tất cả đều sai" là phương án sai.

Câu 15:

Thị trường là gì?

Lời giải: