Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, chiến lược nhân sự

Quản lý năng suất, chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt

Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, chiến lược cạnh tranh

Quản lý năng suất, chiến lược hậu mãi, chiến lược giá

Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ

Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng

Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp

Tất cả các câu trên đều đúng

Khơi dậy sự quan tâm đối với sản phẩm/dịch vụ

Tạo lòng tin cho khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ và doanh nghiệp

Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và các lợi ích của nó

Cả 3 câu trên

Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn một phần

Nhu cầu cụ thể không được thỏa mãn

Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn hoàn toàn

Tất cả diều sai

Là một tập hợp những người mua hàng hiện có và sẽ có

Là một tập hợp những người bán hàng hiện có và sẽ có

Là một tập hợp những người sản xuất hiện có và sẽ có

Tất cả các phương án trên

Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đặt ra

Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đặt ra

Một hệ thống các quyết định kinh doanh mang tính ngắn hạn và dài hạn mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu đã đề ra

Tất cả đều sai

Khảo sát, quan sát, thực nghiệm và mô phỏng

Tìm kiếm, khảo sát, thu thập và ghi chép

Thu thập, ghi chép và mô phỏng

Tất cả đáp án trên

2

3

4

5

2

3

4

5

Địa lý kinh tế, đặc điểm nhân khẩu học và lối sống hành vi

Kinh tế xã hội, đặc điểm nhận khẩu học và lối sống hành vi

Khoa học công nghệ, địa lý kinh tế và đặc điểm nhân khẩu học

Tất cả đều đúng