Nội dung nào không thuộc phương pháp bán hàng sản phẩmIN là: (situation; problem; implication; need-payoff)

Đặt câu hỏi về hiện trạng của khách hàng

Đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề của khách hàng

Đặt câu hỏi về khả năng thanh toán của khách hàng

Đặt câu hỏi về chi phí cho nhu cầu của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Phương pháp bán hàng SPIN là một kỹ thuật bán hàng tư vấn tập trung vào việc đặt câu hỏi để khám phá nhu cầu của khách hàng và dẫn dắt họ đến giải pháp. SPIN là viết tắt của Situation (Hiện trạng), Problem (Vấn đề), Implication (Hệ lụy), và Need-payoff (Giải pháp). Do đó, việc đặt câu hỏi về khả năng thanh toán của khách hàng không thuộc phương pháp này.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 12

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 6:

Hành động nào sau đây ít tác động nhất đến giá trị được cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giá trị cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ là đánh giá chủ quan của khách hàng về lợi ích mà họ nhận được so với chi phí bỏ ra. Các hành động như cải tiến chất lượng, cộng thêm dịch vụ gia tăng, và thay đổi giá trực tiếp tác động đến lợi ích hoặc chi phí, do đó ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận. Việc tăng lương cho người lao động có thể gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (nếu nhân viên làm việc tốt hơn) nhưng tác động này ít trực tiếp và rõ ràng hơn so với các yếu tố khác. Do đó, tăng lương cho người lao động có tác động ít nhất đến giá trị được cảm nhận.

Câu 7:

Quan điểm marketing 4P và 4C:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing 4P (Product, Price, Place, Promotion) tập trung vào quan điểm của người bán, trong khi Marketing 4C (Customer Value, Cost, Convenience, Communication) tập trung vào quan điểm của người mua. Hai mô hình này không đối lập hay mâu thuẫn mà bổ sung cho nhau để tạo ra một chiến lược marketing toàn diện, hiệu quả. Vì vậy, đáp án đúng là "Bổ sung cho nhau".

Câu 8:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá dịch vụ đối với người tiêu dùng không chỉ là số tiền họ phải trả (chi phí tiền tệ) mà còn bao gồm các yếu tố khác như thời gian chờ đợi, công sức bỏ ra để tìm kiếm thông tin, sự bất tiện, rủi ro mà họ cảm nhận được (chi phí phi tiền tệ). Do đó, đáp án đúng phải bao gồm cả hai loại chi phí này.

Câu 9:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên mức độ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Một dịch vụ có chất lượng là dịch vụ đáp ứng được những gì khách hàng mong đợi, hoặc tốt hơn là vượt qua sự kỳ vọng đó. Các yếu tố như chi phí thấp hoặc sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh có thể quan trọng, nhưng không phải là yếu tố quyết định duy nhất chất lượng dịch vụ.

Câu 10:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người tiêu dùng thường phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt về hiệu quả (chất lượng dịch vụ, mức độ đáp ứng nhu cầu) và giá trị gia tăng (những lợi ích bổ sung mà dịch vụ mang lại so với đối thủ). Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng, nhưng hiệu quả và giá trị gia tăng thường là những yếu tố quyết định sự khác biệt trong ngành dịch vụ.

Câu 11:

Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Lời giải: