Trong kỹ năng họp nhóm, thành viên thể hiện sự giận dữ với người điều hành, cách giải quyết:

Câu 42: Trong kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, những suy nghĩ sau: “không can thiệp vào mâu thuẫn của người khác; giải quyết việc của mình hơn là thay đổi mâu thuẫn….” là cách cư xử:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, các cá nhân thường có những phong cách ứng xử khác nhau. Những suy nghĩ như “không can thiệp vào mâu thuẫn của người khác” hay “giải quyết việc của mình hơn là thay đổi mâu thuẫn” thể hiện rõ ràng phong cách Né tránh.

* Né tránh (Avoiding): Đây là phong cách mà một người cố gắng bỏ qua, lảng tránh, hoặc rút lui khỏi mâu thuẫn. Họ không theo đuổi mục tiêu của bản thân cũng như không hợp tác với người khác để giải quyết vấn đề. Cách cư xử này thường được thể hiện bằng việc không tham gia vào cuộc thảo luận, trì hoãn việc giải quyết, hoặc chuyển hướng sự chú ý sang các vấn đề khác. Điều này phù hợp hoàn toàn với mô tả trong câu hỏi.

* Tuân theo (Accommodating/Yielding): Phong cách này ưu tiên mối quan hệ và sự hòa hợp hơn là mục tiêu cá nhân. Người tuân theo thường nhượng bộ, chấp nhận yêu cầu của đối phương để duy trì hòa khí, ngay cả khi điều đó đi ngược lại mong muốn của bản thân. Điều này khác với việc không can thiệp hay chỉ lo việc của mình.

* Đương đầu (Competing/Forcing): Phong cách này tập trung vào việc đạt được mục tiêu cá nhân bằng mọi giá, thường là bằng cách thống trị hoặc ép buộc đối phương phải nhượng bộ. Người đương đầu rất quyết đoán và ít hợp tác, coi mâu thuẫn là một cuộc chiến cần phải giành chiến thắng. Điều này hoàn toàn trái ngược với việc né tránh.

* Cộng tác (Collaborating/Problem-solving): Đây là phong cách lý tưởng, nơi cả hai bên cùng làm việc để tìm ra một giải pháp sáng tạo, đáp ứng đầy đủ lợi ích của cả hai. Nó đòi hỏi sự quyết đoán và hợp tác cao. Phong cách này không liên quan đến việc thờ ơ hay không can thiệp vào mâu thuẫn.

Dựa trên phân tích trên, các suy nghĩ được đưa ra trong câu hỏi mô tả chính xác phong cách Né tránh.

Câu 43: Cách cư xử: “trình bày quan điểm rất rõ ràng, thẳng thắng và dứt khoát…” là cách cư xử

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này đề cập đến một phong cách cư xử hoặc giao tiếp đặc trưng bởi sự rõ ràng, thẳng thắn và dứt khoát khi trình bày quan điểm.

Phân tích các phương án:
1. Đương đầu: Đây là một phong cách giải quyết xung đột hoặc giao tiếp mà ở đó cá nhân thể hiện quan điểm, nhu cầu và mong muốn của mình một cách trực tiếp, rõ ràng, mạnh mẽ và không né tránh. Họ sẵn sàng đối mặt với vấn đề và bảo vệ lập trường của mình. Các đặc điểm như “trình bày quan điểm rất rõ ràng, thẳng thắn và dứt khoát” hoàn toàn phù hợp với phong cách đương đầu (hay còn gọi là phong cách cạnh tranh/chủ động/quyết đoán).
2. Tuân theo: Phong cách này thường liên quan đến việc nhượng bộ, đặt lợi ích của người khác lên trên lợi ích của bản thân để duy trì mối quan hệ hoặc tránh xung đột. Điều này trái ngược với việc trình bày quan điểm một cách dứt khoát.
3. Né tránh: Phong cách né tránh là việc trì hoãn, lẩn tránh hoặc hoàn toàn bỏ qua xung đột hoặc các vấn đề cần giải quyết. Người né tránh thường không bày tỏ quan điểm một cách rõ ràng hay dứt khoát.
4. Cộng tác: Phong cách cộng tác là khi các bên cùng làm việc để tìm ra giải pháp tối ưu, thỏa mãn lợi ích của cả hai. Mặc dù cần sự rõ ràng trong giao tiếp, nhưng trọng tâm là tìm kiếm sự đồng thuận và giải pháp chung, không nhất thiết chỉ là việc trình bày quan điểm cá nhân một cách thẳng thắn và dứt khoát một chiều như mô tả.

Dựa trên phân tích, cách cư xử được mô tả là “trình bày quan điểm rất rõ ràng, thẳng thắng và dứt khoát” chính xác nhất là phong cách Đương đầu.

Câu 44: Ưu điểm của cách cư xử cộng tác

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Cách cư xử cộng tác là một phương pháp làm việc và tương tác xã hội đề cao sự phối hợp, chia sẻ trách nhiệm và mục tiêu chung giữa các cá nhân hoặc nhóm. Nó không chỉ giúp đạt được kết quả tốt hơn mà còn mang lại nhiều lợi ích sâu rộng khác:

* Luôn đặt các vấn đề quan trọng lên hàng đầu và có thể xây dựng được khối đoàn kết bền vững: Trong một môi trường cộng tác, các thành viên cùng nhau phân tích, thảo luận để xác định ưu tiên và tập trung vào những vấn đề then chốt. Sự tương tác và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình này giúp củng cố mối quan hệ, xây dựng lòng tin và tạo nên một khối đoàn kết mạnh mẽ, bền vững.
* Góp phần phát triển các thành viên trong nhóm: Khi cộng tác, các cá nhân có cơ hội học hỏi lẫn nhau thông qua việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng và quan điểm đa dạng. Điều này thúc đẩy sự phát triển cá nhân, nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm (như giao tiếp, giải quyết vấn đề, đàm phán) cho mỗi thành viên. Môi trường hỗ trợ lẫn nhau cũng khuyến khích sự tự tin và sáng tạo.
* Mọi người xem bạn như người lãnh đạo: Dù không nhất thiết phải có vị trí lãnh đạo chính thức, một người có cách cư xử cộng tác tốt thường thể hiện các phẩm chất của một nhà lãnh đạo hiệu quả. Họ biết lắng nghe, thúc đẩy sự tham gia, giải quyết xung đột, khuyến khích ý tưởng mới và hướng dẫn nhóm đạt mục tiêu chung. Những hành vi này giúp họ tạo dựng uy tín, được đồng nghiệp tin tưởng và kính trọng, từ đó được xem là một người có ảnh hưởng hoặc một nhà lãnh đạo tự nhiên trong nhóm.

Vì cả ba lựa chọn trên đều là những ưu điểm rõ ràng và quan trọng của cách cư xử cộng tác, đáp án chính xác nhất là "Tất cả các ý trên".

Câu 45: “Catch ball” là một trong những phương pháp quản lý, được phát triển ở

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp quản lý "Catchball" là một kỹ thuật giao tiếp và ra quyết định được phát triển và áp dụng rộng rãi tại Nhật Bản. Nó là một phần không thể thiếu của hệ thống quản lý Hoshin Kanri (Quản lý theo chính sách), một phương pháp lập kế hoạch chiến lược tập trung vào việc triển khai mục tiêu một cách hiệu quả trong toàn bộ tổ chức.

Trong phương pháp Catchball, ý tưởng, mục tiêu, hoặc kế hoạch chiến lược được "tung ra" từ cấp quản lý cao nhất xuống các cấp thấp hơn và ngược lại. Mỗi cấp độ sẽ tiếp nhận, phân tích, điều chỉnh, và đưa ra phản hồi hoặc đề xuất cải tiến, giống như việc chuyền và bắt một quả bóng. Quá trình này được lặp lại nhiều lần cho đến khi đạt được sự đồng thuận và cam kết từ tất cả các bên liên quan.

"Catchball" được thiết kế để khuyến khích sự tham gia của nhân viên ở mọi cấp độ, thúc đẩy giao tiếp hai chiều, xây dựng sự hiểu biết chung và tạo ra một cảm giác sở hữu đối với các mục tiêu của tổ chức. Nó giúp đảm bảo rằng các mục tiêu chiến lược không chỉ được đề ra từ cấp trên mà còn được thấu hiểu, chấp nhận và có thể thực hiện được bởi những người trực tiếp thực hiện công việc. Do đó, Nhật Bản chính là nơi phương pháp quản lý này được phát triển và ứng dụng mạnh mẽ.

Câu 46: Sử dụng phương pháp “Catch ball” nhằm đặt được mục đích

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp "Catch ball" là một kỹ thuật quản lý được sử dụng rộng rãi, đặc biệt trong các hệ thống quản lý như Hoshin Kanri (Hoạch định chiến lược tinh gọn). Mục đích chính của phương pháp này là đảm bảo rằng các kế hoạch, mục tiêu hoặc ý tưởng được phát triển và tinh chỉnh thông qua sự tham gia và phản hồi qua lại giữa các cấp bậc hoặc phòng ban khác nhau trong tổ chức.

Cụ thể, "Catch ball" mô tả quá trình một ý tưởng hoặc kế hoạch ban đầu được "ném" (throw) từ cấp quản lý cao hơn xuống cấp dưới. Cấp dưới sẽ "bắt" (catch) ý tưởng đó, xem xét, phân tích, bổ sung các chi tiết, chỉnh sửa và đưa ra phản hồi của họ, sau đó "ném trả" (throw back) lại cấp trên. Quá trình này lặp đi lặp lại nhiều lần, tạo ra một vòng lặp cải tiến liên tục, giúp:

* Cải thiện chất lượng ý tưởng/kế hoạch: Mỗi lần phản hồi và tinh chỉnh sẽ giúp ý tưởng trở nên khả thi, đầy đủ và hiệu quả hơn.
* Tạo sự trao đổi và hợp tác: Khuyến khích giao tiếp hai chiều, phá vỡ các rào cản giữa các phòng ban/cấp bậc.
* Tăng cường sự đồng thuận và cam kết: Khi các cá nhân và đội nhóm được tham gia vào quá trình xây dựng, họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm và cam kết hơn với kết quả cuối cùng.
* Nắm bắt được thông tin từ nhiều góc độ: Đảm bảo rằng ý tưởng được đánh giá từ cả góc độ chiến lược (cấp trên) và góc độ thực thi (cấp dưới).

Do đó, phương án đúng nhất là "Cải thiện ý tưởng và tạo sự trao đổi của các cá nhân tham gia" vì nó bao hàm được cả khía cạnh tinh chỉnh ý tưởng và khía cạnh tương tác, hợp tác qua lại. Các phương án khác như "Giao tiếp và sáng tạo" hay "Tạo sự sáng tạo và giao tiếp giữa các thành viên" là quá chung chung, không thể hiện rõ bản chất của việc "cải thiện" ý tưởng thông qua quá trình lặp đi lặp lại. "Xây dựng mối quan hệ giữa các thành viên" là một lợi ích gián tiếp nhưng không phải mục đích cốt lõi của phương pháp này.

Câu 47: Nhóm làm việc toàn cầu là

Lời giải: