Trong kỹ năng họp nhóm, thành viên thể hiện sự giận dữ với người điều hành, cách giải quyết:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Trong kỹ năng điều hành và tham gia cuộc họp nhóm, việc một thành viên thể hiện sự giận dữ là một thách thức đòi hỏi người điều hành phải có cách xử lý khéo léo để không làm gián đoạn cuộc họp và vẫn giải quyết được vấn đề.
* **Phương án 1: Tránh đối đầu, lắng nghe không bình luận.** Mặc dù lắng nghe là một phần quan trọng, nhưng việc "tránh đối đầu" và "không bình luận" có thể khiến người đang giận dữ cảm thấy không được lắng nghe đầy đủ hoặc bị bỏ qua. Điều này có thể làm tăng cảm giác tức giận và khiến vấn đề chưa được giải quyết, tiềm ẩn nguy cơ bùng phát trở lại.
* **Phương án 2: Thể hiện hiểu vấn đề, hỏi thêm vấn đề của họ.** Đây là cách tiếp cận hiệu quả và mang tính xây dựng nhất. Khi người điều hành thể hiện sự thấu hiểu (empathy) và chủ động hỏi thêm để làm rõ vấn đề của thành viên đó, nó gửi đi thông điệp rằng ý kiến và cảm xúc của họ được tôn trọng. Việc này giúp giảm bớt căng thẳng, cho phép người đó cảm thấy được lắng nghe và mở ra cơ hội để tìm hiểu nguyên nhân sâu xa của sự giận dữ, từ đó có thể tìm ra giải pháp hoặc ít nhất là ghi nhận để xử lý sau. Đây là bước đầu tiên để chuyển từ trạng thái cảm xúc sang giải quyết vấn đề.
* **Phương án 3: Hãy nói: ‘đã nghe ý kiến và làm hết sức mình”. Sau đó quay lại chương trình và tiếp tục cuộc họp.** Cách giải quyết này có vẻ nhanh gọn nhưng thực chất lại khá hời hợt và có thể gây phản tác dụng. Câu nói này có thể được hiểu là một lời nói xã giao để xoa dịu tạm thời và sau đó nhanh chóng chuyển sang việc khác. Thành viên đang giận dữ có thể cảm thấy ý kiến của mình không thực sự được quan tâm hoặc bị gạt sang một bên, dẫn đến sự khó chịu và không hài lòng kéo dài, thậm chí có thể bùng phát mạnh hơn sau đó hoặc ảnh hưởng đến tinh thần hợp tác trong tương lai.
* **Phương án 4: Tất cả ý trên.** Phương án này không đúng vì các phương án 1 và 3 không phải là những cách giải quyết tối ưu.
**Kết luận:** Phương án tối ưu nhất là thể hiện sự thấu hiểu, lắng nghe tích cực và chủ động tìm hiểu thêm về vấn đề của người đang giận dữ. Điều này giúp xoa dịu tình hình, thu thập thông tin và tạo điều kiện cho một giải pháp mang tính xây dựng.
Tài liệu trắc nghiệm gồm 54 câu hỏi bao gồm các chủ đề về quản lý nhóm, động lực nhóm, giải quyết xung đột, ra quyết định nhóm, giao tiếp và phong cách lãnh đạo.
50 câu hỏi 60 phút
Câu hỏi liên quan

CEO.29: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Doanh Nghiệp

CEO.28: Bộ 100+ Tài Liệu Hướng Dẫn Xây Dựng Hệ Thống Thang, Bảng Lương

CEO.27: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Quản Lý Doanh Nghiệp Thời Đại 4.0

CEO.26: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Khởi Nghiệp Thời Đại 4.0

CEO.25: Bộ Tài Liệu Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin và Thương Mại Điện Tử Trong Kinh Doanh
